Das Qualitätsindikatoren Sie sind die Werkzeuge und Systeme, mit denen ein Unternehmen den Betrieb seiner Prozesse messen muss. Obwohl sie historisch gesehen quantitativ waren, erscheinen nach und nach neue Modelle, die andere eher qualitative Faktoren wie Wettbewerbsfähigkeit oder Kundenzufriedenheit berücksichtigen..
Diese Modelle müssen jedoch quantifizierbar sein, um gemessen und verglichen zu werden. Um die Indikatoren zu verstehen, müssen Sie zuerst sehen, wie sie verwendet werden. In jeder Organisation muss es ein Qualitätsmanagementsystem geben, das die Qualität des Unternehmens sicherstellt und für die Verwaltung seiner Kontrollen verantwortlich ist.
Die Verantwortlichen für die Qualitätsmessung dieses Systems müssen die verschiedenen Qualitätsindikatoren entwerfen, um eine umfassende Kontrolle darüber durchführen zu können. Somit kann das Produkt oder die Dienstleistung die Kundenerwartungen erfüllen..
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Laut der Internationalen Organisation für Normung (ISO) muss ein korrektes Qualitätsmanagementsystem bestimmte Merkmale aufweisen, die in der Norm ISO 9001 enthalten sind. Einige dieser Merkmale sind folgende:
- Sie geben eine wichtige und relevante Aktivität an. Sie müssen messbar sein.
- Sie sind im Allgemeinen quantitativ, obwohl es nach und nach mehr qualitative Indikatoren gibt.
- Sie müssen rechtzeitig verglichen werden können.
- Sie müssen zuverlässig sein.
- Sie müssen einfach zu bedienen sein.
- Sie müssen mit den anderen Indikatoren kompatibel sein, um sie vergleichen zu können.
- Sie müssen konkret sein und dürfen nicht zu Fehlinterpretationen führen.
Wenn wir die Wortqualität generisch definieren, ist es die Gruppe von Merkmalen, die ein Objekt dazu bringt, ein bestimmtes Bedürfnis zu befriedigen.
Im Geschäftsfall ist die Vorstellung, die der Kunde von der Dienstleistung oder dem Produkt hat, sehr wichtig, je nachdem, wie er die Bedürfnisse des Kunden befriedigt hat..
Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens kontinuierlich zu überwachen, um Fehler zu minimieren und den Kunden das beste Produkt oder die beste Dienstleistung anbieten zu können..
Die Qualitätsindikatoren werden verwendet, um die verschiedenen Kriterien zu messen, die als angemessen angesehen werden, je nachdem, welchen Prozess Sie bewerten möchten. Dazu müssen folgende Steuerelemente definiert werden:
Der vom Unternehmen festgelegte Plan zur Messung der Qualität muss sehr detailliert und auf die Unternehmensziele ausgerichtet sein. In diesem Plan müssen mehrere Elemente definiert werden:
- Die zu messenden Prozesse und Systeme, um fehlerfreie Produkte zu erzielen.
- Die Eigenschaften, die das Produkt oder die Dienstleistung aufweisen muss, um seine Qualität zu gewährleisten.
- Das Team von Personen, die die Produkte und Dienstleistungen korrekt messen und verifizieren.
- Wie die Daten gesammelt werden, damit spätere Änderungen und Korrekturen vorgenommen werden können.
- Die notwendige Ausbildung der Arbeitnehmer zur Durchführung von Inspektionen.
- Tests, um sicherzustellen, dass das Produkt von Qualität ist und keine Fehler aufweist.
Die Produktüberprüfung kann in drei Phasen erfolgen:
- Überprüfung des Eingangsvorgangs.
- Inspektion des Prozesses während seiner Entwicklung.
- Überprüfung der fertigen Produkte.
Um eine erfolgreiche Bewertung zu erreichen, müssen schließlich eine Reihe von Aktivitäten durchgeführt werden, die die Kontrolle erleichtern:
Ein aktuelles Inventar erleichtert die Berechnung vieler Produktindikatoren..
Die Kalibrierung wird verwendet, um die verschiedenen Qualitäten mit einem Referenzstandard (oder Standard) zu vergleichen..
Durch geplante Überprüfungs- und Wartungszeiträume für Materialressourcen und Produkte wird sichergestellt, dass eine regelmäßige Bewertung erfolgt.
Bei der Auswahl der am besten geeigneten Indikatoren für einen Prozess müssen Sie zunächst wissen, dass sie in den Prozessen implementiert werden sollten, die die Qualität des Endprodukts am meisten beeinflussen, in denen, die für die Ergebnisse am wichtigsten sind, oder in denen, die am wichtigsten sind geschwächt und unter dem Qualitätsstandard.
Für die Menge gibt es keine festgelegte minimale oder maximale Anzahl, daher wird empfohlen, diejenigen durchzuführen, die erforderlich sind, um eine globale Vorstellung von dem Prozess zu erhalten.
Weitere Empfehlungen sind:
- Berücksichtigen Sie die Meinung der Experten des Unternehmens zu diesem Prozess, damit sie bestimmen, wie angemessen die ausgewählten Indikatoren sind.
- Verwenden Sie leicht verständliche Indikatoren.
- Platzieren Sie sie an sichtbaren Stellen, um die Mitarbeiter zu motivieren, sie zu erreichen.
Es gibt unendlich viele Indikatoren. Im Folgenden werden diejenigen aufgeführt, die in den meisten Organisationen sehr häufig vorkommen: Marktabdeckung, Produkteffektivität, Umsatzniveau, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit..
Die Abdeckung ist definiert als die Menge der verfügbaren Produkte im Verhältnis zur gesamten Marktnachfrage.
Dieser Indikator misst, ob der Kunde seinen Bedarf mit dem Produkt gedeckt hat. Hierzu müssen nachfolgende Auswertungen durchgeführt und eingeholt werden Feedback die Kunden.
Verkäufe sind ein obligatorischer Indikator für die Messung der Qualität eines Produkts. Sie sind daher unerlässlich und einfach zu messen.
Hier sollten Sie messen, wie zufrieden der Kunde nach dem Kauf war. Das heißt, wenn Sie Ihre Erwartungen vollständig erfüllt haben oder im Gegenteil enttäuscht wurden.
Um dies sowie die Effektivität zu messen, ist es wichtig, Kundenumfragen durchzuführen, um zu generieren Feedback von Ihrer Seite und verbessern Sie den fraglichen Prozess.
Zu messen, wie wettbewerbsfähig ein Unternehmen ist, wie es im Verhältnis zu seinen Wettbewerbern steht und wie es auf die Marktnachfrage reagiert, sind Fragen, die bei der Messung der Qualität berücksichtigt werden müssen..
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