EIN Qualitätskultur Es ist ein Umfeld, in dem Mitarbeiter nicht nur Qualitätsrichtlinien befolgen, sondern auch andere systematisch sehen, qualitätsorientierte Maßnahmen ergreifen, anderen zuhören, wie sie über Qualität sprechen, und Qualität in ihrer Umgebung spüren..
Mit dem Abbau geografischer Barrieren und dem Wettbewerbsdruck auf dem Weltmarkt ist Operational Excellence für Unternehmen zu einer Notwendigkeit geworden, um weltweit wettbewerbsfähig zu bleiben..
Qualitätskultur betont natürlich die kontinuierliche Prozessverbesserung und führt zu einem gesunden Arbeitsplatz, zufriedenen Kunden und einem profitablen und wachsenden Unternehmen..
Wie können Sie jedoch sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter auf die Bereitstellung eines Qualitätsprodukts oder einer Qualitätsdienstleistung konzentrieren??
Artikelverzeichnis
Die Grundlage für jede Qualitätsverbesserung ist die Entwicklung einer Qualitätskultur innerhalb des Unternehmens, die im gesamten Unternehmen integriert wird. Eine auf Qualität ausgerichtete Kultur schafft ein gesundes Arbeitsumfeld und schafft auch zufriedene Kunden.
In einer gesunden Unternehmenskultur ist das, was gut für das Unternehmen und was gut für die Kunden ist, vereint und wird zur treibenden Kraft hinter dem, was jeder tut..
Die Kultur der Qualität beginnt mit einer Führung, die die Auswirkungen der Systemvision versteht und daran glaubt und die Notwendigkeit kennt, Kunden zu bedienen, um erfolgreich zu sein..
Das Ergebnis dieses Verständnisses ist eine Kultur, in der ein positives internes Umfeld mit der Schaffung zufriedener Kunden einhergeht..
Eine Qualitätskultur entsteht, wenn alle Stakeholder, vom Top-Management bis zum Basisarbeiter, Verbesserungen nahtlos in ihre täglichen Aktivitäten einbeziehen.
Es ist wichtig, über angemessene Systeme und Strukturen zu verfügen, um Qualitätsverbesserungen zu unterstützen. Prozesse müssen mit klaren kundenorientierten Leistungskriterien eingerichtet werden. Das heisst:
- Verfügen Sie über eine solide Kommandostruktur, die Qualitätsinitiativen vorantreibt und somit sicherstellt, dass die Organisation für die Erreichung der Ziele verantwortlich ist.
- Stellen Sie sicher, dass Daten effizient analysiert und gemeldet werden.
- Verwenden Sie Daten, um Entscheidungen und Verbesserungen voranzutreiben.
Das Engagement von Führungskräften ist der Motor einer Qualitätskultur. Daher müssen Führungskräfte klar sichtbar und fest in ihrer Unterstützung für Qualitätsverbesserungen sein. Das heisst:
- Stellen Sie proaktiv alle notwendigen Ressourcen bereit, um die Kultur der Qualität aufrechtzuerhalten.
- Formulieren Sie klar die Vision und die Werte des Unternehmens.
- Erkennen Sie die Bemühungen zur Verbesserung der Qualität mit einem Belohnungssystem.
- Das Personal muss geschult werden, um Qualitätsverbesserungen in seine tägliche Arbeit einzubeziehen. Dies bedeutet, Veränderungen zu unterstützen und sich der Tradition zu stellen..
- Die Mitarbeiter müssen zuversichtlich sein, Qualitätsverbesserungen in Bezug auf ihre Rollen vorzunehmen.
- Es muss eine offene und ehrliche Kommunikation auf allen Ebenen geben.
- Die Mitarbeiter müssen in der Lage sein, ihre eigene Leistung zu bewerten.
- Kundenbedürfnisse und -werte sind entscheidend für die Entscheidungsfindung und den täglichen Betrieb.
- Die Mitarbeiter müssen erkennen, dass die Organisation wirklich kundenorientiert ist.
- Das Unternehmen muss von außen gesehen werden, dass es sich auf den Kunden konzentriert, in dem Sinne, dass es seine Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern in der Regel übertrifft.
Alle Mitarbeiter müssen verstehen, warum Qualität wichtig ist, und zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen. Das heisst:
- Die Teams sollten sich regelmäßig treffen, um Ideen auszutauschen, Projekte zur Qualitätsverbesserung umzusetzen und die gewonnenen Erkenntnisse auszutauschen.
- Projektteams, die mit der Verbesserung der Qualität beauftragt sind, sollten aus fähigen Mitarbeitern bestehen.
Die Organisation sollte niemals mit ihrer operativen Leistung zufrieden sein, sondern ständig danach streben, besser zu werden.
Die Mitarbeiter sollten routinemäßig Tools und Methoden zur Qualitätsverbesserung einsetzen, um Probleme zu lösen und Verbesserungen zu erzielen.
Die Entwicklung einer Qualitätskultur erfordert nachhaltige Gewohnheiten, die eine Plattform für langfristige Veränderungen bieten.
Veränderungen sind nur möglich, wenn Führungskräfte auf allen Ebenen teilnehmen und Qualitätsprinzipien konsequent in Aktion zeigen. Dies bedeutet, dass Führungskräfte:
- Machen Sie häufige und gut sichtbare Erscheinungen auf dem Werksgelände.
- Seien Sie neugierig und nehmen Sie unbeschadet an Gesprächen über Qualität teil.
- Krempeln Sie die Ärmel hoch, um bei Bedarf zu helfen.
- Vermeiden Sie Maßnahmen, bei denen Kosten, Produktion oder Zeitplan über der Qualität liegen. Wenn Qualität oberste Priorität hat, das Management jedoch etwas anderes angibt, geht die Glaubwürdigkeit verloren.
Unreife Qualitätskulturen isolieren die Qualität und verbannen sie nur mit der Büroarbeit. Ältere Unternehmen beziehen funktionsübergreifende Teams in Qualitätsverbesserungen ein und erkennen an, dass Qualität alle Geschäftsbereiche betrifft..
Ein gutes Beispiel ist die Implementierung eines mehrschichtigen Prozessprüfprogramms. Dies beinhaltet die häufige Überprüfung von Prozessen mit hohem Risiko, um Fehler durch mehrere Überprüfungsebenen zu vermeiden..
Diese Audits, die auf allen Ebenen und Abteilungen durchgeführt werden, bieten auch einen strukturierten Rahmen, um alle für die Qualität verantwortlich zu machen..
Nicht jeder wird von der Qualität oder den zusätzlichen Aktivitäten begeistert sein. Führungskräfte werden jedoch Wege finden, um Mitarbeiter zu motivieren und sie einzubeziehen. Die Strategien sind:
Anstatt auszudrücken, wie Qualität Einsparungen stimuliert, muss man den Wettbewerbscharakter der Menschen nutzen.
Zum Beispiel darüber, die Konkurrenz zu verwirren oder zu verhindern, dass das Unternehmen ein Produkt nicht auf den Markt bringt.
Jeder sollte seine Rolle bei der Qualitätsverbesserung kennen. Ebenso müssen sie die Ergebnisse sehen.
Monatliche Managementberichte sind ein wichtiges Instrument, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass ihre Arbeit messbare Auswirkungen hat.
Fordern Sie einen proaktiven Ansatz, der darauf abzielt, Probleme zu vermeiden, anstatt Brände zu löschen.
Dies wird erschwert, wenn Qualitätsleute nur Inspektionen bereits beschädigter Produkte durchführen. Eine Kultur der Qualität analysiert auch die bisherigen Prozesse.
Die Überprüfung der mit Qualitätsproblemen verbundenen Bereiche fördert die Standardisierung des Prozesses und reduziert Abweichungen. Somit ist diese Konsistenz ein Kennzeichen der Qualitätskultur..
Zeit und Ressourcen müssen in proaktive Überprüfungen und Messungen investiert werden. Über die Betrachtung der Kosten eines Ausfalls hinaus müssen Unternehmen Indikatoren entwickeln, die frühzeitig vor Problemen warnen.
Wenn Frühindikatoren als abweichend angesehen werden, können Maßnahmen ergriffen werden, bevor Kunden betroffen sind.
Unternehmen sollten sich nicht von Problemen fernhalten. Es ist viel besser, sie zu finden, bevor sie das Werk verlassen, als wenn der Kunde sie entdeckt. Das heisst:
Wenn die Kontrolle verloren geht, verbergen die Leute die Probleme einfach und drücken sie nicht aus.
Wenn Führungskräfte an Audits teilnehmen, zeigen sie ein Bekenntnis zur Qualität auf höchstem Niveau. Dies regt die Menschen dazu an, sich mit ihren eigenen Beobachtungen und Verbesserungsvorschlägen zu öffnen..
Wenn jemand ein Problem identifiziert, sollte es rechtzeitig korrigiert werden. Andernfalls haben die Leute kein Interesse daran, es zu teilen..
Unternehmen, die Qualität eher als Kosten als als Investition betrachten, beobachten die Pennys und verlieren dabei viel Geld.
Ausgereifte Qualitätskulturen geben Ihren Arbeitsteams Zeit und Budget, um Projekte zur Qualitätsverbesserung durchzuführen.
Ältere Unternehmen belohnen diese Erfolge mit Anerkennung und sogar finanziellen Anreizen..
Wenn Mitarbeiter die Initiative haben, ihre Energie in diese Projekte zu investieren, kann sichergestellt werden, dass die Qualitätskultur funktioniert..
Qualitätskultur bezieht sich auf das Bewusstsein, Engagement, die Einstellung und das Verhalten der gesamten Organisation in Bezug auf Qualität. Unternehmensführung muss effektiv kommunizieren und vor allem zeigen, dass Qualität ein inhärenter Wert der Organisation ist.
Dies ist der Fall bei der Firma Toyota, dem klassischen Beispiel für eine Qualitätskultur. Jeder in der Organisation übernahm seine Verantwortung für Qualität. Dies wurde auf allen Ebenen der Organisation kommuniziert und demonstriert..
In den neunziger Jahren änderten sich jedoch die Unternehmensziele. Seine oberste Priorität wurde Wachstum. Sein neues Ziel: das größte Automobilunternehmen der Welt zu werden.
Diese Änderung führte dazu, dass sich die Mitarbeiter nicht mehr wie bisher auf die Qualität konzentrierten und keine Mängel festgestellt oder gemeldet wurden. Dies führte 2009 zum Rückruf von 9 Millionen Fahrzeugen, die Milliarden von Dollar kosteten..
Toyotas Wachstumskultur ersetzte in erster Linie die Qualität und damit die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung.
Toyota hat jedoch korrigiert und ist nicht allein in seinem Kampf für eine Qualitätskultur. In der heutigen Wirtschaft wird von jedem erwartet, dass er mit weniger mehr erreicht, was diametral im Gegensatz zu dem steht, was eine Qualitätskultur sein sollte, aber dies ist nicht der Fall..
Unternehmen, bei denen Qualität an erster Stelle steht, indem sie den Kunden an die erste Stelle setzen und nach kontinuierlicher Verbesserung streben, können mit weniger mehr erreichen und gleichzeitig Qualität liefern..
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