Das seitliche Kommunikation Es ist eine bidirektionale Methode zur Übertragung von Informationen zwischen Mitgliedern eines Unternehmens mit derselben Hierarchieebene. Es kann zwischen Personen in einer Gruppe oder aus verschiedenen Abteilungen auftreten. Beispielsweise verwenden zwei Kundendienstmitarbeiter, die zur Arbeit rufen, diese Art der Kommunikation.
Es erfüllt die grundlegenden Ziele der Kommunikation innerhalb einer Organisation. Es kann über offizielle Kanäle und andere weniger konventionelle Kanäle durchgeführt werden. Der gute Informationsfluss hat Vorteile in Unternehmen, da er die Motivation der Mitarbeiter fördert und für den Produktivitätsprozess von entscheidender Bedeutung ist.
Die sogenannte horizontale Kommunikation ermöglicht eine effektivere Entscheidungsfindung, da sie den Arbeitnehmern Vertrauen in die durchgeführten Prozesse gibt. Diese Art des Kontakts zwischen allen Personen, aus denen die Abteilungen bestehen, ermöglicht eine bessere Koordinierung der Aufgaben und die Lösung von Konflikten, die für das Zusammenleben der Arbeit typisch sind.
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Heute überwiegt in Unternehmen die seitliche Kommunikation, um Teamwork und Kameradschaft zu fördern. Auf diese Weise fungiert Kommunikation als soziale Komponente zur Verbesserung des Organisationsklimas..
Unternehmen haben sich verändert und Hierarchien werden zunehmend beiseite gelassen, um der Kommunikationsarbeit und dem Engagement aller Mitarbeiter gleichermaßen Platz zu machen.
Unter dieser Voraussetzung kann das Unternehmen Apple als Beispiel angeführt werden. Sein CEO, Steve Jobs, erklärte in einem Interview, dass der Erfolg der Marke auf der Tatsache beruht, dass sie „ein unglaublich kooperatives Unternehmen sind (…), wir haben eine unglaubliche Teamarbeit“.
Die seitliche Kommunikation ermöglicht dies und gibt den Arbeitnehmern die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern. Eine gut eingesetzte interne Kommunikationsstrategie dient dazu, menschliches Talent zu halten.
Dies ist möglich, weil sich die Mitarbeiter mit der geleisteten Arbeit wohl fühlen und eine Corporate Identity schaffen. Nach diesem Konzept sind die Merkmale der horizontalen Kommunikation sehr spezifisch:
- Hat Mitarbeiter auf derselben Ebene, unabhängig davon, ob sie derselben Abteilung angehören oder nicht.
- Es ermöglicht den einfachen und schnellen Austausch von Informationen und Aufgaben.
- Trägt zur Entwicklung von Empathie zwischen Mitgliedern einer Gruppe bei.
- Erzeugt, dass die Informationen ohne Verzerrungen und in Echtzeit ihr Ziel erreichen.
Wenn die laterale Kommunikation innerhalb eines Unternehmens in die Praxis umgesetzt wird, erreichen Personen mit demselben Rang einen effektiven Kooperationsprozess und sind offener für die Zusammenarbeit in allen Prozessen. Diese Art des Kontakts miteinander hat Vor- und Nachteile.
Der Dialog beeinflusst direkt den Erfolg einer Organisation, da eine enge und direkte seitliche Kommunikation eine Reihe von Vorteilen bietet, die vorhanden sind, sobald sie in die Praxis umgesetzt wird.
Da diese Art der Kommunikation zwischen Mitarbeitern mit derselben Hierarchieebene stattfindet, wird verhindert, dass die Nachricht verzerrt wird. Auf diese Weise erhalten die Aktionen einer Organisation mehr Transparenz und Sicherheit.
Dies verringert auch die Möglichkeit, schlechte Kommentare zu generieren, und verbessert das Verständnis aller Mitglieder..
Wenn zwischen den Teammitgliedern Informationen ausgetauscht werden, um Bürokratie zu vermeiden, wird die Nachricht transparent verbreitet. Auf diese Weise können alle Mitglieder der Gruppe die Daten schnell empfangen.
Dies bedeutet, dass Prozesse rationalisiert werden und Arbeitsgruppen effektiver interagieren
Da dies über informelle Kanäle erfolgen kann, wird die Diskussion von Vorschlägen und Projekten erleichtert und unter den Mitgliedern der Organisation wird Empathie erzeugt, um Aktivitäten durchzuführen, die nicht nur die Produktivität des Unternehmens, sondern auch das organisatorische Arbeitsklima verbessern..
Diese Kommunikationsmethode ermöglicht es den Abteilungen, sich dank der schnellen Verbreitung der Nachricht besser kennenzulernen und eine Teamarbeitsumgebung zu schaffen. Dadurch bleibt der Umfang der Ziele optimal und in kurzer Zeit.
Ein Übermaß an horizontaler Kommunikation kann auch eine Reihe von Komplikationen auslösen. Daher muss ein Gleichgewicht zwischen seitlichen und vertikalen Dialogen hergestellt werden. Letztere beziehen sich auf Nachrichten, die vom Personal mit der höchsten Hierarchie an diejenigen mit niedrigerem Rang gesendet werden und umgekehrt..
Hier sind einige der Nachteile einer nur seitlichen Kommunikation:
Bei dieser Art von Kommunikationsschemata haben die Nachrichten weniger Filter, daher wird eine große Datenmenge übertragen, die dann zum Bestellen, Klassifizieren und Spezifizieren erforderlich ist.
In Abwesenheit eines Leiters kann ein schlechtes Verständnis der Botschaft entstehen, mangelnde Klarheit in den Strategien und daher die Prozesse innerhalb der Organisation verlangsamen.
Wenn die Mitglieder eines Unternehmens nicht bereit sind, in ihren Funktionen ein Extra zu geben, wird die Kette der seitlichen Kommunikation unterbrochen und die Bemühungen der übrigen Mitarbeiter bei der Suche nach Erreichung der Ziele scheitern. Dies führt zu einem Mangel an Produktivität.
Obwohl in einem Unternehmen die seitliche Kommunikation vorherrscht, ist es auch wichtig, das Versenden von Nachrichten vertikal fließen zu lassen.
Wenn es ein Missverständnis über die Arbeitsweise beider gibt, werden die Arbeitnehmer des gleichen Ranges der Verwaltung von Informationen untereinander eine größere Bedeutung beimessen und möglicherweise sogar diejenigen ignorieren, die über ihrer Arbeit stehen.
Um die seitliche Kommunikation zu starten, werden eine Reihe von Tools wie E-Mails, Telefonleitungen oder Besprechungsräume benötigt. Dies sind einige Beispiele für die horizontale Übertragung von Informationen:
Je nach Art des Unternehmens können sie einmal pro Woche, alle zwei Wochen und sogar täglich durchgeführt werden. Auf diese Weise bleiben alle Mitarbeiter über Fortschritte, Ziele, Projekte und den Einstieg neuer Mitarbeiter auf dem Laufenden..
Durch die Verwendung von E-Mails können Informationen alle Mitarbeiter in Echtzeit erreichen. Selbst in einigen Organisationen ist es möglich, auf Boards und Dateien zu verzichten und nur elektronische Mittel zu verwenden, um die Kommunikation zu erleichtern.
Wenn diese Methode gewählt wird, müssen unbedingt Regeln erstellt werden, um die korrekte Verwendung von E-Mails zu fördern.
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