So verbessern Sie eine effektive Kommunikation 10 Praktische Tipps

Das effektive Kommunikation Persönlich, in Organisationen und Unternehmen ist es sehr wichtig, Ziele zu erreichen und persönliche Beziehungen aufzubauen. Die komplexesten Herausforderungen im Leben, wie wichtige soziale Beziehungen (Mutter / Vater-Kinder, Familie, Partner, Arbeit usw.) oder berufliche Fortschritte Karriere erfordert das richtige Management der Kommunikation.

Ob mündlich oder schriftlich, Kommunikation ist keine einfache Angelegenheit. Die gute Nachricht ist, dass die Fähigkeit zur Kommunikation erlernt werden kann. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, lernen Sie, die effektive Kommunikation zu verbessern, und Sie werden bald Veränderungen in Bezug auf Akzeptanz, Vertrauen und berufliche Entwicklung bemerken..

10 Schritte zur Entwicklung einer effektiven Kommunikation

1-Nimm nichts für selbstverständlich

Viele Menschen, insbesondere im beruflichen Bereich, sind von ihrer kommunikativen Überlegenheit überzeugt und vertreten folgende Überzeugungen:

"Ich bin ein guter Kommunikator ... alle anderen haben das Problem".

"Meine Art zu kommunizieren ist nicht das Problem, es sind andere, die nicht zuhören können.".

Die Fehler anderer als Rechtfertigung für unsere Probleme herauszustellen, ist der Zeitvertreib Nummer eins individualistischer Gesellschaften, eine Unterscheidung, die der Wissenschaftler Miller 1984 vorgeschlagen hat¹.

Dieser Kommunikationseffekt, von dem ich spreche, ist ein Zuschreibungseffekt: eine Interpretation oder Erklärung, die über die Ursachen, Motive und Gründe eines Ereignisses (einschließlich Überzeugungen, Einstellungen und Verhaltensweisen) entweder in anderen oder in der Person, die es macht, erfolgt.

Der Wissenschaftler Kelley schlug vor, dass wir, wenn Menschen als Wissenschaftler agieren, nur dann eine Zuschreibung dieser Art erhalten könnten, wenn dies in der vorgeschlagenen konkreten Situation der Fall wäre^zwei::

• Immer wenn wir mit dieser Person zusammen sind, passiert uns dasselbe.
• Diese Person hat das gleiche Problem mit mehr Menschen.

Aus kulturellen und Lerngründen sind wir jedoch nicht wissenschaftlich oder objektiv, wenn wir Zuschreibungsurteile fällen..

Zurück zum Beispiel: Der einfachste und schnellste Weg besteht darin, den anderen für ein bestimmtes Problem verantwortlich zu machen, warum?

• Bestätigende Trendverzerrung: Diese Attributionsverzerrung entsteht, wenn wir nicht nach Informationen suchen, die außerhalb unserer persönlichen Wahrnehmung liegen, oder wenn wir unser Urteil denen anderer überlagern.

Das heißt, wenn wir uns eher wie Menschen als wie Wissenschaftler verhalten, gehen wir wahrscheinlich davon aus, dass die Schuld der anderen Person wahr ist, obwohl nur die erste von Kelley vorgeschlagene Beobachtung zutrifft..

Der größte Feind des Lernens und der persönlichen Entwicklung ist unsere Denkweise. Wenn wir der Meinung sind, dass wir perfekt sind und andere schlechte Kommunikatoren sind, werden wir uns niemals fragen, was wir verbessern können.

Die Wahrheit ist, dass wir alle Stärken und Schwächen in den verschiedenen Aspekten der zwischenmenschlichen Kommunikation haben. Es gibt keine einzige Person auf dem Planeten, die nicht arbeiten muss, um ihre Kommunikation zu verbessern, da dies ein Job fürs Leben ist. Wir dürfen unsere Wachsamkeit niemals aufgeben.

2-Lernen Sie sich kennen

Bevor Sie sich entscheiden, Änderungen an Ihrer Kommunikationsweise vorzunehmen, sollten Sie wissen, wo Ihre Stärken liegen, um sie zu erhalten und daraus zu lernen, oder an welchen Schwächen Sie arbeiten sollten..

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die letzten kommunikativen Begegnungen zu überprüfen, die Sie hatten. Stellen Sie sich Fragen und versuchen Sie, Ihren Kommunikationsstil zu beschreiben. Einige der Fragen, die Sie sich in jeder Kommunikationsszene stellen können, an die Sie sich erinnern, sind folgende:

• Wie habe ich kommuniziert (Verhalten, Einstellungen, Art der verwendeten Argumente usw.)?
• Was waren die Konsequenzen für eine solche Kommunikation??
• Welche Kommunikationsmittel der verwendeten waren positiver und welche negativer??
• Welche Tools könnten Sie weit verbreitet verwenden??
• Und wie könnte ich unter den Negativen vermeiden, dass sie entstehen??

3-Behalten Sie eine globale Vision

Stellen Sie sich vor, Sie befinden sich in einem Gruppenkontext der Arbeit oder des Studiums. Das wahrscheinlich wichtigste für Sie und die Gruppe ist die Aufgabe. Dies ist jedoch ein zweischneidiges Schwert.

Wenn eine Aufgabe zu erledigen ist, konzentrieren wir uns eher darauf und vernachlässigen den Umgang mit Menschen. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie, eine globale Vision von dem zu behalten, was passiert.

Versuchen Sie, die objektive Stimme der Gruppe zu sein, da die meisten Fehler bei der Arbeitsleistung auf schlechte Kommunikation zurückzuführen sind. Darüber hinaus werden Sie bei vielen Gelegenheiten in Gruppendiskussionen verwickelt sein. Wenn Sie ein Beobachter waren, wissen Sie, wie Sie die Ursache des Konflikts identifizieren, um ihn zu lösen.

4-Hören Sie zu, bevor Sie sprechen

In enger Beziehung zum vorherigen Punkt finden wir dieses Phänomen. Sicherlich werden Sie in der Lage sein, mehrere Kommunikationssituationen in Ihrem Leben zu identifizieren, in denen Sie Ihre Position mit Zähnen und Nägeln verteidigt haben.

Je wichtiger das Thema, das in einem Gespräch diskutiert werden soll, für uns ist, desto mehr werden wir versuchen, unsere Meinung zu berücksichtigen.

Dies kann dazu führen, dass wir nicht zuhören und die Rede monopolisieren oder uns aufgrund der Verbreitung unserer Sichtweise sogar mit anderen konfrontieren. In vielen Fällen ist Ihr Standpunkt und der anderer jedoch nicht so gegensätzlich, wie es zunächst scheinen mag..

Daher besteht die beste Strategie, um zu vermeiden, dass wir uns in unangenehmen Situationen befinden, in denen wir uns an das Gespräch als Fehlschlag erinnern, darin, vor dem Sprechen zuzuhören und zu versuchen, kurze, aber sehr informative Argumente auf durchsetzungsfähige Weise zu liefern..

5-Arbeit Durchsetzungsvermögen

Als Mittelpunkt zwischen Passivität und Aggressivität in unserem Kommunikationsdiskurs finden wir Durchsetzungsvermögen. Obwohl dieser Begriff aus dem Lateinischen stammt (Bestätigung der Gewissheit einer Sache), wurde er 1958 erstmals von Wolpe und Lazarus ausführlich beschrieben.

Durchsetzungsvermögen besteht darin, sich zu behaupten und zu respektieren, zu sagen, was wir denken und sagen, ohne Angst vor Repressalien zu haben. Ja, immer mit Eleganz und aus einer Position des maximalen Respekts.

Was soll ich tun, um durchsetzungsfähig zu sein??

• Sagen Sie immer die Wahrheit, ob sie für Ihren Gesprächspartner positiv oder negativ ist, ohne ihn mit Verachtung zu behandeln oder verletzende Nachrichten zu senden. Durchsetzungsvermögen bedeutet Eleganz und Respekt für andere.
• Vermitteln Sie Ihre Botschaft klar, präzise, ​​schnell und eindringlich. Durchsetzungsfähige Kommunikation versteht kein Zögern. Wenn es um effektive Kommunikation geht, ist weniger immer mehr.
• Sprechen Sie über das, was Sie wissen, und stützen Sie sich niemals auf bloße Spekulationen oder Wahrnehmungen. Warum? Wenn Ihre Glaubwürdigkeit als Informationsquelle abnimmt, wird Ihr Gesprächspartner höchstwahrscheinlich die Gelegenheit nutzen, Sie mit seinen Argumenten zu "fressen" und in einen Kreis aggressiv-defensiver Kommunikation einzutreten.
• Laden Sie zum Dialog ein, stellen Sie Fragen und bitten Sie um Teilnahme.
• Hören Sie Ihrem Gesprächspartner aktiv zu. Aktives Zuhören ist eine überwiegend nonverbale kommunikative Dimension³. Ihr Gesichtsausdruck und Ihre bestätigenden Gesten zeigen Ihrem Gesprächspartner Ihre Meinung an, ohne dass Sie sprechen müssen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Wörter zu speichern und sich beim Hören auszudrücken. Darüber hinaus werden Sie eine größere Kommunikationsmotivation und ein größeres Interesse an Ihnen als Person wecken, mit der Sie Standpunkte teilen können.

6-haben eine positive Einstellung

Jeder Kommunikationsakt zwischen Menschen enthält diese beiden Komponenten.

Einstellungen werden aus unseren Überzeugungen, Gefühlen und Absichten abgeleitet. Der Psychologe Allport definierte sie als mentale und neurologische Dispositionen, die aus Erfahrungen organisiert sind, die einen direkten oder dynamischen Einfluss auf die Reaktionen des Individuums auf alle Objekte und auf alle Situationen haben, die ihnen entsprechen..

Wenn wir diese Definition analysieren, sehen wir, dass in einem kommunikativen Akt unsere Einstellungen genauso wichtig sind wie unser Verhalten. Bei jedem kommunikativen Austausch sind unsere Einstellungen immer präsent und liefern Informationen an unseren Gesprächspartner..

Wenn ich über Einstellungen spreche, meine ich sowohl diejenigen, die wir uns selbst gegenüber haben, als auch diejenigen, die wir der anderen Person gegenüber einnehmen, und beide Arten von Einstellungen sind von größter Bedeutung.

Wenn Ihre Einstellung zu sich selbst negativ ist (geringe Selbstachtung), spiegelt sich dies in Ihrer Kommunikationsweise wider, was die Aufgabe erheblich erschwert..

Inwiefern? Eine Person, die sich selbst nicht wertschätzt und genug will, wird bei ihrem Gesprächspartner den gleichen Effekt erzielen und seine Glaubwürdigkeit wird beeinträchtigt.

Im Gegenteil, wenn Sie eine positive Einstellung zu sich selbst beibehalten, werden Sie schnell feststellen, dass andere ein größeres Interesse daran haben, auf Ihre Meinung zu hören und Ihre Argumente zu akzeptieren..

7-Passen Sie sich an Ihren Gesprächspartner an

Alles kommuniziert: Sie, Ihr Gesprächspartner, das Thema, der Moment, der Ort und der Weg.

Je nachdem, wie das Gespräch aussehen soll, sollte der Kontext angepasst werden. Ein Arbeitsgespräch ist also nicht dasselbe wie ein Gespräch mit Freunden oder der Familie..

Der wichtigste Aspekt ist jedoch die Person, mit der Sie kommunizieren. In dieser Richtung sagte Einstein: "Sie verstehen etwas nur, wenn Sie es Ihrer Großmutter erklären können.".

8-Empathie: Was denkt mein Gesprächspartner??

Sie stellen sich diese Frage wahrscheinlich sehr oft, wenn Sie ein Gespräch führen. Wenn ja, sehr gut. Empathie ist die Fähigkeit, die Gedanken, Gefühle, Emotionen und Absichten einer anderen Person wahrzunehmen.

Je besser Sie eine Person kennen, desto besser können Sie sich in sie einfühlen und je mehr Sie sich daran gewöhnen, zu interpretieren, was die andere Person fühlen oder denken könnte, desto besser werden Ihre Fähigkeiten sein..

Wenn Ihr Gesprächspartner das Gefühl hat, dass Sie sich in ihn einfühlen, wird er sich durch Ihr Gespräch mehr interessiert und motiviert fühlen. Aus diesem Grund ist Empathie ein leistungsfähiges Kommunikationsmittel. Wenn Sie sich für andere interessieren, werden Sie Interesse bekommen.

Was kann ich tun, um im Gespräch einfühlsam zu sein??

• Fragen Sie ihn, ob Ihre Eindrücke korrekt sind. Versuchen Sie während des Gesprächs zu erraten, was die andere Person möglicherweise denkt oder fühlt. Wenn Sie eine ungefähre Vorstellung haben, fragen Sie indirekt mit Ausdrücken wie „Es scheint, dass…. Ich habe recht?" oder "Ich habe den Eindruck, dass ...". Basierend auf der Antwort, die Sie erhalten, erhalten Sie Hinweise, um die Signale dieser bestimmten Person zu interpretieren.
• Achten Sie auf das Aussehen Ihres Gesprächspartners: Es ist nicht umsonst, dass gesagt wird, die Augen seien der Spiegel der Seele. Das Aussehen einer Person sagt Ihnen, wie sie sich fühlt.
• Emotionale Reziprozität: Wenn Sie möchten, dass die Person, mit der Sie sprechen, ihre Emotionen ausdrückt, tun Sie zunächst dasselbe. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich die andere Person auf diese Weise an Ihre Ausdrucksstärke anpasst.

Eng verbunden mit Empathie ist das Konzept der ethischen Kommunikation. Dies bezieht sich auf die Berücksichtigung des Wohlbefindens der Person, mit der Sie interagieren, und zeigt Ihre Sensibilität für ihre Gefühle und Überzeugungen..

Wenn sich eine Person verstanden fühlt, ist sie offener dafür, Ihnen zuzuhören und auszudrücken, was sie wirklich fühlt.

9-Beobachtung und aktives Zuhören

Wenn wir kommunizieren, können uns alle unsere Sinne wertvolle Informationen geben. Wir tendieren dazu, den Gehörsinn als Priorität zu verwenden, und erhalten nur 45% der gesamten von unserem Gesprächspartner übertragenen Informationen: Tonfall, Lautstärke, Rhythmus und Inhalt.

Die anderen 55% der kommunikativen Informationen können durch den Sehsinn wahrgenommen werden³ Dafür müssen wir uns jedoch daran gewöhnen, diese Schlüssel zu erfassen: Ausdrücke, Gesten, Position, Atemfrequenz, Entfernung usw..

Wenn wir unserem Gesprächspartner zuhören, müssen wir uns daran gewöhnen, dies aktiv zu tun, dh die maximalen Informationen aus den erfassten Reizen zu extrahieren: Denken, Assoziieren und Interpretieren usw. Ein gutes Werkzeug, um Sie zu motivieren, indem Sie Ihre Rede begleiten, ist es, mit Worten oder Gesten kleine Nicken zu machen.

10-Vorsicht vor kommunikativen Veränderungen

Eine der besten Möglichkeiten, um zu lernen, effektiv zu kommunizieren, besteht darin, unsere Fehler zu beheben und zu beheben. Es gibt bestimmte kommunikative Veränderungen, die bei jedem kommunikativen Austausch mit hoher Häufigkeit auftreten:

• Verzerrung: besteht darin, die von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen teilweise oder subjektiv zu interpretieren. Wenn wir zuhören, müssen wir uns im Bezugsrahmen der sprechenden Person positionieren und versuchen, unsere eigenen anhand unserer Erfahrungen und Erkenntnisse zu isolieren. Jeder Mensch ist eine Welt.
• Unterlassung: Da die Aufmerksamkeitskapazität des Menschen begrenzt ist, verlieren wir normalerweise einen Teil der von unserem Gesprächspartner übermittelten Informationen. Dies kann für die Person, mit der Sie sprechen, frustrierend und demotivierend werden. Versuchen Sie, Ihre Aufmerksamkeit zu modulieren, um sicherzustellen, dass Sie sich an wichtige Informationen erinnern und weniger relevante Informationen herausfiltern. Um zu wissen, was wichtig ist, müssen wir auf die nonverbale Sprache unseres Gesprächspartners achten, die dies mit einem größeren emotionalen Inhalt hervorhebt.
• Verallgemeinerung: Diese Änderung bezieht sich im Gegensatz zu den vorherigen auf Ihre kommunikativen Nachrichten als Antwort auf die Ihres Gesprächspartners. Wir neigen dazu, eine bestimmte Situation auf "immer, nie, alles, nichts usw." zu verallgemeinern. Vermeiden Sie die Verwendung dieser Ausdrücke, indem Sie bestimmte Fälle verallgemeinern, die die Person, mit der Sie sprechen, an Sie übermittelt. Warum? Dies führt bei Ihrem Gesprächspartner zu einem Missverständnis, das sich in Ablehnung und Frustration gegenüber Ihnen niederschlägt.

Und was tun Sie, um eine effektive Kommunikation mit anderen aufzubauen? Ihre Erfahrung wird uns helfen, andere Meinungen und Leser zu haben. Vielen Dank!

Verweise

1. Miller, J.G. (1984). Kultur und die Entwicklung alltäglicher sozialer Erklärungen. Zeitschrift für Persönlichkeits- und Sozialpsychologie, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Zuschreibung in der sozialen Interaktion. New York: Allgemeine Lernpresse.
3. Mehrabian, Albert (1969): „
   Einige Referenzen und Maßnahmen für nonverbales Verhalten “. Methoden und Instrumente der Verhaltensforschung, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Effektive Kommunikationsfähigkeiten: Die Grundlagen für Veränderungen.
5. Chambers, H.E. (2001). Effektive Kommunikationsfähigkeiten für wissenschaftliche und technische Fachkräfte. Grundlegende Bücher.