Das Technischer Support von Angesicht zu Angesicht Es ist ein Arbeitsteam, das in die Organisationsstruktur eines Unternehmens integriert ist. Es handelt sich um eine Dienstleistung, die von einem Experten in der Figur eines Ingenieurs oder Technikers erbracht wird, der eine Vollzeitbeschäftigung erbringen kann. Hängt nicht von Konnektivitäts- oder Verwaltungskommunikationssoftware ab.
Persönlicher technischer Support ist daher die persönliche Verwaltung technischer Probleme. Es kann in zwei Kategorien eingeteilt werden: persönliche Unterstützung von außen und interne Unterstützung von Angesicht zu Angesicht.
Externer Support umfasst einen Techniker, der zu einem Ort fährt, um ein Problem zu lösen oder bestimmte Wartungsarbeiten während eines festgelegten Zeitplans durchzuführen. Durch den internen Support wird der Techniker für eine bestimmte Anzahl von Stunden an einem Unternehmensstandort untergebracht.
Die zunehmende Abhängigkeit so vieler Unternehmen von Software hat den Wert des technischen Supports vor Ort unterstrichen. Ein Netzwerkabsturz oder ein fehlerhafter Server können es fast allen Mitarbeitern schwer machen.
Beispielsweise kann eine kurze Internetunterbrechung alle eingehenden Anrufe an ein VoIP-System stoppen, eine virtuelle Präsentation für einen Kunden unterbrechen und den Zugriff auf ein internetbasiertes Managementsystem verhindern..
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Es ist wichtig, ein starkes Team mit den richtigen technischen Fähigkeiten zu haben, um das erwartete Maß an Unterstützung zu bieten. Techniker, Analysten und Manager müssen über ein angemessenes Maß an Schulung und Erfahrung im Kundenservice verfügen.
Respekt zu zeigen bedeutet, den Wert anderer Menschen anzuerkennen, eine wesentliche Eigenschaft der persönlichen technischen Unterstützung. Wenn die Leute nicht sehen, dass der Support-Techniker ihre Probleme ernst nimmt, sind sie weniger bereit, anzurufen und das Vertrauen in ihre Ausrüstung, Technologie und den Support als solchen zu verlieren..
Es ist wichtig, dass der Support-Techniker genügend Gelassenheit hat, um respektvoll zu bleiben, selbst wenn er von einem verärgerten und frustrierten Benutzer beschimpft wird.
Investieren Sie in Mitarbeiter des technischen Supports, indem Sie formelle Support-Schulungen sowie technische Schulungen anbieten und dem Support-Team helfen, über technische Trends auf dem Laufenden zu bleiben.
Dies stellt sicher, dass sie an vorderster Front stehen und somit unabhängig vom Problem einen effizienteren Service bieten können..
Ein persönlicher technischer Support sollte als Lösungszentrum für die besonderen Bedürfnisse jedes Benutzers fungieren und einen Kundendienstansatz verfolgen. Sie bleiben so lange wie nötig auf der Website, bis das Problem behoben ist und der Benutzer vollständig zufrieden ist..
Große Unternehmen können sich aufgrund des bereits vorhandenen Budgets und der Logistik für einen persönlichen technischen Service entscheiden. Darüber hinaus haben sie größere und komplexere Prozesse, bei denen der Effekt, den ein kleines Problem haben kann, frühzeitig angegangen werden muss, um weitere Schäden zu vermeiden..
Es hat das Potenzial, eine größere Anzahl technischer Probleme zu diagnostizieren und zu lösen. Zusätzlich zu den Problemen, die ein Remote-Techniker lösen kann, kann der Face-to-Face-Techniker auch Probleme behandeln, die sich auf die Netzwerkkonnektivität oder physische Schäden am System auswirken..
Es konzentriert sich mehr auf bestimmte technische Probleme. Darüber hinaus spart die Vertrautheit mit technischen Geräten viel Zeit, da Sie direkt zum Problem gelangen können..
Eine Reihe unvorhergesehener Probleme kann persönlich effektiver diagnostiziert werden. Beispielsweise erzeugt ein Festplattenausfall häufig ein Klickgeräusch, das von einem Techniker nicht erkannt werden kann, ohne vor Ort zu sein..
Probleme werden in Echtzeit unterstützt. Diese allgegenwärtige Unterstützung kann daher einen proaktiveren Ansatz für das technische Management verfolgen und dem Unternehmen helfen, einem Zyklus von Ausfällen zu entkommen..
Ein persönlicher Techniker kann ein besseres Verständnis für das Geschäft entwickeln, insbesondere wenn er ausschließlich engagiert tätig ist. Darüber hinaus können Sie ein Vertrauensverhältnis zu anderen Personen im Unternehmen aufbauen.
Für viele kleine Unternehmen sind die Kosten für technischen Support vor Ort der Hauptnachteil. Sie müssen konstante Kosten bezahlen, die Vollzeitbeschäftigte sind.
Diese Kosten umfassen die Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter, einen physischen Arbeitsplatz sowie den Bedarf an technischer Ausrüstung und Telekommunikationskosten..
Die Notwendigkeit, dass Remote-Techniker von Angesicht zu Angesicht zu einer Einrichtung reisen, kann die Ausfallzeit eines Unternehmens erhöhen.
Wenn einige Stunden Ausfallzeit zu einem erheblichen Produktivitäts- oder Umsatzverlust führen können, ist eine lediglich entfernte persönliche Lösung nicht geeignet.
Die für den technischen Support vor Ort verfügbaren Servicezeiten beeinflussen auch eine Entscheidung. Viele Anbieter können eine größere Auswahl an Supportstunden oder dieselbe erweiterte Reichweite zu geringeren Kosten anbieten..
Für den persönlichen Support außerhalb der Geschäftszeiten ist möglicherweise auch die Anwesenheit des Technikers und eines Unternehmensvertreters erforderlich, während der Remote-Support ein Problem lösen kann, ohne dass jemand anwesend sein muss..
Unternehmen müssen keine einzige Lösung auswählen. Ein internes technisches Support-Team kann die Face-to-Face-Komponente bereitstellen und gleichzeitig Support von einem Remote-Service erhalten.
Die Auswahl der richtigen Lösung erfordert das Verständnis der Anforderungen des Unternehmens, umfangreiche Recherchen und eine sorgfältige Prüfung des Vertrags über technischen Support..
Dies ist eine der größten Technologiemarken der Welt. In den neunziger Jahren legte Apple-Chef Steve Jobs großen Wert darauf, bessere Produkte zu entwickeln und zu liefern sowie kundenorientierten Support zu leisten..
Bei der Ankündigung der Partnerschaft von Apple mit Microsoft im Jahr 1997 berichtete Jobs über den neuartigen kundenorientierten Geschäftsansatz, der Menschen, die Apple-Produkte seit ihrer Gründung vor 21 Jahren gekauft hatten, technischen Support bieten würde..
Die Integration dieses kundenorientierten Denkens in die Grundwerte eines Unternehmens, damit es Teil seiner Verfahren wird, führt zu einem höheren Maß an technischem Support und stellt es in den Vordergrund..
Es ist ein Unternehmen mit Sitz in Kalifornien, USA, das Computerunterstützungsdienste anbietet und sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert.
Bietet bundesweit persönlichen technischen Support durch ein breites Netzwerk geschulter Techniker. Der Service wurde entwickelt, um die Bedürfnisse aller Benutzer oder Organisationen zu erfüllen, von Privatunternehmen oder kleinen Unternehmen bis hin zu etablierten Unternehmen. Sie bieten an:
- Persönliche Wartungsvereinbarungen für Benutzer, die ein hohes Maß an Service benötigen.
- Vorrangiger Reparaturservice für Notsituationen.
- Garantievereinbarungen für Kunden, die eine schnelle Antwort im Rahmen eines Reparaturdienstes zum Festpreis wünschen.
- Installationsservices und auch Systemeinarbeitung.
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