1908 - William Mcdougall: "Einführungshandbuch der Sozialpsychologie". Es untersuchte die Auswirkungen sozialer Variablen auf das Verhalten. Eine dieser Variablen war prosoziales Verhalten.
McDougall glaubte, dass prosoziales Verhalten vom elterlichen Instinkt herrührte, aber etwas Unbeobachtbares zu sein, hatte zu dieser Zeit nicht viel Gewicht.
1964: Mord an Kitty Genovese: Moment, in dem das Interesse an Verhaltenshilfe ausgelöst wird.
Wer war diese Frau? Die New Yorkerin, die an der Tür ihrer Wohnung ermordet wurde und trotz der Bitte um Hilfe, rief keiner der Nachbarn (insgesamt 38 Zeugen) die Polizei bis nach 30 Minuten an. Offensichtlich ist sie gestorben.
Latané und Darley: Zuschauereffekt. Ihr Hauptziel war es festzustellen, wann Menschen halfen und wann nicht..
Prosoziales Verhalten: Es ist allgemeiner. Es bezieht sich auf alle Verhaltensweisen, die anderen zugute kommen, dank derer die Gesellschaft besser funktioniert: Müll recyceln.
Hilfsverhalten: Es ist spezifischer. Maßnahmen, die insbesondere dem Wohlbefinden einer oder mehrerer Personen zugute kommen oder diese verbessern: Hilfe für jemanden, der gefallen ist.
Altruismus: Es ist konkreter. Die Motivation der Person, die die Hilfe leistet, ist durch die Betonung der Bedürfnisse der anderen Person gekennzeichnet. Bieten Sie einem anderen Vorteile, ohne die Erwartung, eine Gegenleistung zu erhalten.
Zusammenarbeit: Beinhaltet zwei oder mehr Personen, die zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen, von dem beide profitieren.
Evolutionstheorien
Altruismus wird aus 3 Mechanismen definiert:
1. Auswahl nach Beziehung: Was für das Überleben einer Art wirklich wichtig ist, ist der Erfolg bei der Übertragung von Genen auf die nächste Generation. Eltern helfen ihren Kindern, dies wird als inklusive biologische Wirksamkeit bezeichnet.
Dieser Ansatz wurde jedoch kritisiert, hauptsächlich aufgrund der Norm der sozialen Verantwortung (wir helfen denen, die auf unsere Hilfe angewiesen sind).
2. Gegenseitiger Altruismus: (Trivers 1971). Eine Person kann die Entscheidung treffen, einer anderen Person zu helfen oder nicht, basierend auf der Erwartung, dass die andere Person die Hilfe in Zukunft an sie oder seine Verwandten zurückgibt. Dieser Mechanismus unterliegt der Reziprozitätsregel.
3. Gruppenauswahl: Wenn zwei Gruppen miteinander konkurrieren, kann diejenige, die mehr Menschen hat, die bereit sind, für ihre Gruppe zu opfern oder miteinander zu kooperieren, über einer Gruppe stehen, in der selbstsüchtige Menschen vorherrschen..
Biologische und genetische Grundlagen prosozialen Verhaltens
Hier ist das Konzept der Empathie wichtig.
Empathie ist die Fähigkeit, dieselben Emotionen wie eine andere Person zu erleben, die beobachtet wird. Empathie geht vielen prosozialen Verhaltensweisen voraus.
Preston und Waal: "Perception-Action-Modell": Versuche, Empathie unter dem Gesichtspunkt der Neuroanatomie zu erklären. Wenn eine Person auf den emotionalen Zustand einer anderen Person achtet, wird in ihrem Gehirn eine Darstellung dieses emotionalen Zustands aktiviert, die eine damit verbundene Reaktion erzeugt..
Ein bestimmter Bereich des Gehirns, in dem sich Empathie befindet, wurde jedoch nicht identifiziert. Was entdeckt wurde, ist eine Gruppe von Neuronen mit der Fähigkeit, Impulse zu entladen, die Spiegelneuronen genannt werden. Sie sind Teil eines Wahrnehmungs- / Handlungssystems, so dass die Beobachtung von Bewegungen der Hand oder eines anderen Mitglieds im Betrachter dieselben Regionen des motorischen Kortex aktiviert, als ob er selbst diese Bewegungen ausführen würde.
Entwicklung des Hilfsverhaltens im Leben des Einzelnen: 3 Prozesse sind im Allgemeinen am prosozialen Verhalten beteiligt:
3 Erklärungsmechanismen:
- Lernen
- Soziale und persönliche moralische Werte
- Aktivierung / Emotion
1. Lernen:Die Menschen lernen, durch die Prinzipien der Verstärkung und Modellierung zu helfen.
-Verstärkung: Wir werden lernen zu helfen, wenn wir dafür belohnt werden.
-Modellierung: Fernsehsendungen fördern hilfreiches Verhalten durch Vorbilder, die sich prosozial verhalten.
2. Soziale und persönliche moralische Werte: Normen wie soziale Verantwortung, Gegenseitigkeit usw. Es gibt Regeln, die wir verinnerlicht haben und die uns sagen, wann wir einer Person helfen müssen. Soziale Faktoren sind für die Erklärung des prosozialen Verhaltens wichtiger als biologische Faktoren.
Schwartz (1977) - Unterschied zwischen sozialen und persönlichen Normen. Menschen konstruieren die Normen für bestimmte Situationen. Zusammen mit seinem Freund Howard entwickelte er in 5 Schritten das Prozessmodell des Altruismus:
Normen der sozialen Gerechtigkeit wie Gerechtigkeit sind ebenfalls wichtig.
Gerechtigkeit: Zwei Personen, die den gleichen Beitrag leisten, sollten die gleiche Belohnung erhalten.
Die Normen der Gegenseitigkeit und der sozialen Gerechtigkeit scheinen allen Gesellschaften gemeinsam zu sein, während die Norm der sozialen Verantwortung (Hilfe für diejenigen, die auf unsere Hilfe angewiesen sind) nicht universell ist. In kollektivistischen Kulturen haben die Menschen die Normen ihrer eigenen Gruppe viel stärker verinnerlicht, während individualistische Kulturen aufgrund des Drucks sozialer Begehrlichkeit diesen Normen entsprechen..
3. Aktivierung und Aufregung: Es hat mit der Bedeutung emotionaler Aspekte für das Verhalten zu tun. Menschen werden durch das Unbehagen anderer aktiviert. Dies hat zwei Perspektiven:
a) Die Person hilft, ihre eigenen Beschwerden zu reduzieren - selbstsüchtige Motivation (Robert Cialdini)
b) Die Person hilft, weil sie sich an die Stelle der anderen setzt - altruistische Motivation (Daniel Batson)
Egoistische Motivationsperspektive
"Befreiung vom negativen Zustand": Menschen helfen, eine Belohnung zu erhalten, Bestrafung zu vermeiden oder einen negativen emotionalen Zustand loszuwerden. Die Motivation, für die wir helfen, ist egoistisch und es gibt auch keinen Zusammenhang zwischen Hilfsverhalten und empathischer Motivation.
Altruistische Motivationsperspektive
Empathie: Es ist die Fähigkeit, auf die Gedanken und Gefühle anderer zu schließen, die Gefühle von Sympathie, Verständnis und Zärtlichkeit erzeugt.
Es gibt zwei Arten von Empathie:
Kognitiv: Bezieht sich darauf, die Perspektive eines anderen einzunehmen und sich in seine Lage zu versetzen.
Emotional (auch als Sympathie bekannt): Hat 2 Varianten
Parallele Empathie: Es besteht darin, die gleichen emotionalen Reaktionen zu erfahren, die die andere Person erfährt.
Reaktive Empathie: Emotional auf die Erfahrungen reagieren, die die andere Person macht.
Empathie kann durch Rollenspielübungen durch Anweisungen trainiert werden, um sich in die Lage eines anderen zu versetzen. Die Ergebnisse zeigen, dass anderen Menschen mehr geholfen wird, wenn sie Anweisungen erhalten haben, sich in sie hineinzuversetzen.
Kurz gesagt: Die Gründe, warum Menschen anderen helfen, emotionale und kognitive Faktoren zu kombinieren, die eng miteinander verbunden sind..
Diese Frage bezieht sich darauf, wer bei Männern und Frauen mehr hilft. Verschiedene Studien zeigen, dass Frauen einfühlsamer sind als Männer, jedoch wurden bei physiologischen und nonverbalen Maßnahmen keine geschlechtsspezifischen Unterschiede festgestellt. Das hängt von der Art der Hilfe und der sozialen Rolle ab.
Hilfetyp: Es wird angenommen, dass Männer in gefährlichen Situationen mehr helfen.
Soziale Rolle: Eine Polizistin, Feuerwehrfrau oder Ärztin sollte trotz gefährlicher Situationen keine Unterschiede in ihrer Tendenz haben, in Bezug auf einen Mann zu helfen.
Ob es in allen Kulturen gleich hilft, gibt es auch kulturelle Unterschiede in dieser Art von Verhalten.
Die Rolle von Kultur und Umwelt bei der Unterstützung des Verhaltens: Je höher die Bevölkerungsdichte, desto weniger Hilfe erhält ein Fremder. Es spielen jedoch auch andere Faktoren eine Rolle, da in dicht besiedelten Städten wie beispielsweise Kalkutta hohe Werte für das Hilfsverhalten erzielt werden. Die Schlussfolgerung ist, dass wir nicht annehmen können, dass eine isolierte Variable (Klima, Bevölkerungsdichte usw.) ein entscheidender Faktor für unser Hilfsverhalten sein kann, da die Erklärung multikausal ist.
Menschen aus Ländern mit guten Wirtschafts-, Gesundheits- und Bildungsbedingungen zeichnen sich dadurch aus, dass sie einem Fremden wenig helfen. Im Gegenteil, Menschen mit niedrigem wirtschaftlichem Einkommen, die auch in unangenehmen Klimazonen leben, zeichnen sich durch ein kooperativeres Verhalten aus. Demnach werden kollektivistische Gesellschaften, die ärmer sind, mehr helfen als individualistische. Eine mögliche Erklärung ist, dass Kollektivisten deutlichere Unterschiede zwischen der In-Gruppe und der Out-Gruppe feststellen als Individualisten. Infolgedessen kooperieren sie möglicherweise stärker mit Mitgliedern ihrer In-Gruppe, sind jedoch tendenziell wettbewerbsfähiger und distanzierter gegenüber Fremden . Andererseits berücksichtigen die Individualisten bei der Bereitstellung von Hilfe nicht die Gruppenmitgliedschaft desjenigen, der sie benötigt.
Es passiert jedoch auch etwas Merkwürdiges: Lateinische kollektivistische Kulturen betonen Sympathie und dies bedeutet, dass sie, obwohl sie Kollektivisten sind, eher Fremden als individualistischen Kulturen helfen (dies ist ein bisschen das Gegenteil von dem, was im vorherigen Absatz erklärt wurde).
Fazit: Indem wir das Verhalten unterstützen, sehen wir, wie sich kulturelle Werte, sozioökonomische Variablen und die Umwelt miteinander verflechten.
- Wen wir attraktiv finden oder mögen
- Wen wir ähnlich wie wir finden: Eng verwandt mit zwischenmenschlicher Anziehung. Es hilft eher einem Fremden, der aber aus seinem eigenen Land kommt. Auch das Konzept der defensiven Zuschreibung lässt uns jemandem helfen, der wie wir aussieht, weil wir glauben, dass ihre Situation auch uns passieren könnte. Um der defensiven Zuschreibung entgegenzuwirken, können wir sie beschuldigen, was mit ihr passiert. Dies wird als Zuschreibung der Verantwortung an das Opfer bezeichnet. Indem wir ihn für das verantwortlich machen, was mit ihm passiert, distanzieren wir uns von dieser Person und rechtfertigen unseren Mangel an Solidarität-
Verschiedene Studien haben gezeigt, dass wir einer Person am meisten helfen, wenn wir glauben, die einzigen Zeugen für ihr Problem zu sein. Wenn wir glauben, dass es mehr Zeugen gibt, helfen wir nicht, weil wir glauben, dass jemand anderes helfen wird. Dies wird als Diffusion von Verantwortung bezeichnet. Wenn es mehr Menschen gibt, kann es gerechtfertigt sein, einem Opfer nicht zu helfen, weil es andere gibt, die dies anstelle von Rassismus tun können, so dass persönliche Normen und das Selbstbild als nicht-rassistische Person sicher sind.
- An diejenigen, die Teil unserer eigenen Gruppe sind: In einem Experiment gab ein Komplize, der ein Liverpool-Trikot trug, vor, ein Problem mit Manchester-Fans (Rivalen) zu haben, um zu sehen, ob sie ihm helfen würden. Im ersten Fall erhielt er keine Hilfe. Wenn Sie jedoch auf eine höhere Ebene aufsteigen und die positiven Aspekte eines guten Unterstützers einer Fußballmannschaft hervorgehoben werden, helfen sie, wenn Sie sie als "eine unserer" betrachten. Daher besteht eine Strategie, um Menschen dazu zu bringen, bereit zu sein, anderen zu helfen, darin, Identitäten hervorzuheben, die eher inklusiv als exklusiv sind..
- Wer unserer Meinung nach Hilfe verdient: In diesen Fällen wird der Standard für soziale Verantwortung aktiviert. In der U-Bahn helfen wir eher einer Person, die krank erscheint, als einer Person, die unter Drogen zu stehen scheint. All dies hängt auch mit der Attributionstheorie zusammen (Thema 4). Es ist wahrscheinlicher, dass wir jemandem helfen, wenn wir bedenken, dass die Situation durch Umstände außerhalb von ihm hervorgerufen wurde.
Entscheidungsmodell für Notfallmaßnahmen (Latané und Darley). Dieses Modell entstand nach dem Vorfall von Kitty Genovese. Laut den Autoren hätten die Nachbarn in diesem Fall denken können, dass jemand den Rettungsdienst angerufen hatte, und deshalb haben sie sich nicht selbst angerufen.
Als Folge der Ergebnisse des Nebeneffekts entwickelten Latané und Darley ein Modell, das vorschlug, dass die Frage, ob eine Person hilft oder nicht, von einer Reihe von Entscheidungen abhängt, die in fünf Schritten zusammengefasst werden:
1- Erkenne, dass etwas passiert
2- Erkennen Sie, dass die Situation jemanden erfordert, der hilft
3- Übernehmen Sie die Verantwortung, um zu helfen
4- Betrachten Sie sich als fähig
5- Entscheiden Sie, wie es geht
Die 5 Schritte des Entscheidungsmodells zur Notfallintervention:
Hier werden die vorherigen 5 Schritte Punkt für Punkt beschrieben.
Schritt 1: Bestätigen Sie, dass etwas nicht stimmt. Das erste, was eine Person erkennen muss, ist, dass etwas Seltsames passiert. Wenn wir uns anderer Dinge bewusst sind, kann Unaufmerksamkeit prosoziale Handlungen hemmen.
Ein Experiment mit verschiedenen Gruppen von Menschen, denen gesagt wurde, dass sie an einen bestimmten Ort gehen müssen, um einen Vortrag zu halten, abhängig von der Gruppe, der gesagt wurde, dass sie pünktlich waren, dass sie mit der Zeit ankamen oder dass sie zu spät kamen. Auf halbem Weg trafen sie jemanden, der Hilfe brauchte. Logischerweise waren diejenigen, die am wenigsten geholfen hatten, die Mitglieder der Gruppe, denen gesagt worden war, dass sie zu spät zum Gespräch kamen.
Schritt 2: Erkennen Sie, dass für die Situation jemand Hilfe benötigt. Die Interpretation, ob es sich um einen Notfall handelt, hängt davon ab, wie andere Personen auf die Situation reagieren und ob klar ist, dass es sich um einen Notfall handelt. Die Reaktion anderer kann uns auf zwei Arten beeinflussen:
Ich experimentiere in einem Raum, der sich allmählich mit Rauch füllt. Wenn die Person ging, war er allein, verließ er schnell den Raum. Wenn er im Gegenteil mit Menschen (Komplizen) zusammen war, die nicht durch den Rauch gestört wurden, verließ das Subjekt den Raum nicht. Dies hängt mit pluralistischer Ignoranz zusammen. Es handelt sich um eine Tendenz, die darin besteht, den Ausdruck einer Haltung oder Emotion zu hemmen, da angenommen wird, dass die Mehrheit diese nicht teilt, obwohl dies in Wirklichkeit nicht der Fall ist.
Schritt 3: Übernehmen Sie die Verantwortung für die Hilfe. Wenn wir glauben, dass wir uns nicht dafür verantwortlich machen, zu helfen, werden wir es nicht tun. Dies hat mit der oben diskutierten Diffusion von Verantwortung zu tun..
Schritt 4: Betrachten Sie sich als fähig zu helfen: Wenn Sie nicht glauben, dass Sie dazu in der Lage sind oder nicht wissen, wie es geht, werden Sie es nicht tun.
Schritt 5: Treffen Sie die Entscheidung, um zu helfen: Selbst wenn alle oben genannten Schritte unternommen wurden, findet das Hilfsverhalten möglicherweise nicht statt, da die Kosten für die Hilfe zu hoch sind. Einer der Gründe dafür ist die Besorgnis über die Bewertung (wir befürchten, dass andere sehen, wie wir uns verhalten, oder dass sie unsere Handlungen negativ beurteilen).
Es gibt ein anderes Modell, das zu erklären versucht, wenn wir anderen helfen:
Aktivierungs- und Kosten-Nutzen-Modell
Nach diesem Modell sind die Menschen motiviert, ihre Belohnungen zu maximieren und ihre Kosten zu minimieren. Eine Person wird helfen, wenn die Vorteile der Hilfe die Vorteile der Nichthilfe überwiegen.
Basierend auf diesen Prämissen erarbeiteten Piliavin und Dovidio ihr Modell, wie das Verhältnis zwischen Kosten und Nutzen die Person dazu bringt, zu helfen oder nicht zu helfen. Das Ziel dieses Modells ist es, vorherzusagen, ob eine Person helfen wird oder nicht und wie sie helfen würde, wenn sie dies tun würde. Um Hilfe zu erhalten, muss sich die Person aktiviert fühlen, indem sie das Problem des anderen kennt und diese unangenehme Aktivierung als solche und nicht als einen anderen Grund interpretiert.
Aktivierungs- und Kosten-Nutzen-Modell
KOSTEN FÜR DIE HILFE VON NIEDRIGEN + KOSTEN FÜR NICHT HILFENDE NIEDRIGE
In diesem Fall hängt es von Persönlichkeitsvariablen, individuellen Normen, der Beziehung zwischen Menschen usw. ab, ob sich die Person für eine Hilfe entscheidet oder nicht..
KOSTEN FÜR NIEDRIGE HILFE + KOSTEN FÜR NICHT HOHE HILFE
Wenn diese Kombination auftritt, ist es am häufigsten, schnell zu helfen.
KOSTEN FÜR HOCHHILFE + KOSTEN FÜR NIEDRIGE HILFE
Sie neigen dazu, das Problem zu leugnen oder es zu vermeiden
KOSTEN FÜR HOHE HILFE + KOSTEN FÜR NICHT HOHE HILFE
Indirekte Hilfe wird gesucht (andere dazu auffordern). Die Situation kann auch neu interpretiert werden, um die Kosten für die Nichthilfe zu senken (Zuweisung der Verantwortung an das Opfer, Verteilung der Verantwortung usw.).
Um zu wissen, inwieweit Menschen möchten, dass andere ihnen helfen, muss zwischen der angeforderten und der empfangenen Hilfe unterschieden werden, ohne sie anzufordern.
A) Hilfe angefordert
Nadler: Ob eine Person um Hilfe bittet oder nicht, hängt ab von:
1. Persönliche Merkmale wie Alter, Geschlecht, Persönlichkeit usw. Männer haben es schwerer, um Hilfe zu bitten als Frauen usw..
2. Die Art des Problems und die Art der benötigten Hilfe. Wenn das Problem einer Person in direktem Zusammenhang mit ihrem persönlichen und sozialen Image steht, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich an andere wenden, um Hilfe zu erhalten. Andererseits ist es auch abschreckend, wenn wir um Hilfe bitten, wenn wir nicht in der Lage sind, einem anderen den Gefallen zu erwidern, wenn wir glauben, dass dies von uns erwartet wird..
3. Die Merkmale des möglichen Spenders der Hilfe. Ähnliche Personen werden oft anstelle von Personen verwendet, die wir als sehr unterschiedlich betrachten.
Allerdings sind nicht alle helfenden Verhaltensweisen für den Empfänger positiv. Es ist möglich, negativ zu reagieren, wenn eine Bedrohung des Selbstwertgefühls wahrgenommen wird, wenn übermäßige Kosten entstehen, um für diese Hilfe dankbar zu sein, und wenn die Hilfe beim Empfänger ein Gefühl des Freiheitsverlusts hervorruft. Es gibt verschiedene Theorien, die die Ursache dieser negativen Reaktionen erklären:
Attributionstheorie: Die Menschen sind motiviert, nach einer Erklärung zu suchen, warum sie Hilfe brauchen und warum andere sie anbieten. Sie behalten ein positives Selbstwertgefühl bei, wenn sie ihren Hilfebedarf eher externen oder unkontrollierbaren Ursachen als persönlichen Mängeln zuschreiben können. Die Zuschreibung zum Verhalten der Menschen, die helfen, ist auch wichtig, wenn wir glauben, dass sie uns aus gutem Willen helfen oder dass sie denken, dass wir inkompetent sind. Die Auswirkung auf das Selbstwertgefühl der Person, die die Hilfe erhält, wurde wie folgt beschrieben: (Siehe Abbildung 8.4, Seite 308)
Theorie des sozialen Austauschs: Erläutern Sie die Kosten der Wertschätzung. Die Reaktionen auf den Erhalt der Hilfe spiegeln die Vorteile des Empfangs wider, aber auch die Kosten für die Annahme. Aus diesem Grund sind die Menschen eher bereit, um Hilfe zu bitten, wenn sie glauben, den Gefallen erwidern zu können. Wenn sie es jedoch nicht zurückgeben können oder wollen, werden sie versuchen, nicht geholfen zu werden oder negativ zu reagieren, indem sie gemäß der Norm der Gegenseitigkeit handeln..
B) Hilfe, die ohne Bedeutung erhalten wird
Es kann zu Freiheitsverlusten führen, was durch die Reaktanztheorie erklärt wird.
Reaktanztheorie (wir haben sie auch in Thema 6 über Verbote und Zensur gesehen). Nach dieser Theorie wollen die Menschen ihre persönliche Wahlfreiheit maximieren. Eine Person, die Hilfe erhält, hat möglicherweise das Gefühl, ihre Freiheit zu verlieren, da sie der Meinung ist, dass eine andere Person ihr Problem besser lösen würde. Sie kann sich auch verpflichtet fühlen, die erhaltene Hilfe zurückzugeben. All dies kann eine Feindseligkeit gegenüber der helfenden Person auslösen.
Auch die Abhängigkeit von der Hilfe anderer wird in den meisten Gesellschaften nicht positiv bewertet. Aus diesem Grund geben manche Menschen möglicherweise die Idee auf, Hilfe zu suchen..
Nadler präsentierte ein Modell von Intergruppen-Hilfsbeziehungen als Machtverhältnisse, basierend auf zwei Prämissen:
1. Theorie der sozialen Identität: Jede Information, die den Mitgliedern einer Gruppe das Gefühl gibt, denen einer anderen unterlegen zu sein, würde eine Bedrohung für ihre Identität darstellen.
2. Hilfsbeziehungen werden durch Machtverhältnisse beeinflusst. Mitglieder einer Gruppe mit hohem Status würden denen einer Gruppe mit niedrigem Status helfen, nicht aufgrund altruistischer Motivation, sondern durch Wahrung ihres sozialen Vorteils..
Traditionell gab es seitens der Psychologen kein großes Interesse daran, die Gruppe als ein Potenzial zur Förderung des Hilfsverhaltens zu betrachten. Dieser Trend ändert sich jedoch insbesondere seit dem Aufstieg der Freiwilligenorganisationen.
Merkmale der Verhaltensweisen, die im Verhalten der Gruppenhilfe enthalten sind.
Geplantes Hilfsverhalten: Freiwilligenarbeit
Freiwilligenarbeit ist ein nicht obligatorisches Hilfsverhalten, das in geplanter Weise und durch das Management einer Organisation durchgeführt wird und nicht pünktlich ist, sondern über einen relativ langen Zeitraum stattfindet. Es muss mit materiellen und menschlichen Mitteln geplant werden.
Einer der Unterschiede zum zwischenmenschlichen Hilfeverhalten besteht darin, dass letzteres normalerweise ein Gefühl der persönlichen Verpflichtung gegenüber dem Empfänger beinhaltet, während Freiwillige die Menschen, denen sie helfen, oft nicht kennen.
4 Merkmale der Freiwilligentätigkeit (Penner, 2002)
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