Das Qualitätssicherung Es ist ein systematischer Prozess, um festzustellen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung bestimmte Anforderungen erfüllt. Seine Aufgabe ist es, die festgelegten Anforderungen für die Entwicklung oder Herstellung zuverlässiger Produkte umzusetzen und aufrechtzuerhalten..
Es soll das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit der Kunden eines Unternehmens stärken und gleichzeitig die Arbeitsprozesse und die Effizienz verbessern, damit ein Unternehmen besser mit anderen konkurrieren kann. Dies ist eine Möglichkeit, Fehler und Mängel bei hergestellten Produkten zu vermeiden und Probleme bei der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden zu vermeiden..
Qualitätssicherung ist eine systematische Messung, ein Vergleich mit einem Standard, die Überwachung von Prozessen und eine damit verbundene Rückkopplungsschleife, die zur Vermeidung von Fehlern führt.
Es umfasst die administrativen und verfahrenstechnischen Aktivitäten, die in einem Qualitätssystem implementiert sind, damit die Anforderungen und Ziele für ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Aktivität erfüllt werden.
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Das Qualitätssicherungssystem konzentriert sich auf Produkte in der gesamten Produktionskette, vom Entwurfsprozess bis zum Versand an den Kunden..
Zentralisiert alle Bemühungen zur Definition der Aktivitäten und Prozesse, mit denen Produkte erhalten werden können, die bestimmten Spezifikationen entsprechen.
Es ist beabsichtigt, dass alle Funktionsgruppen dazu beitragen, erkannte Qualitätsfehler zu verhindern. Dazu müssen folgende Ziele erreicht werden:
- Produkte oder Dienstleistungen, die defekt sind, können den Kunden nicht erreichen.
- Wiederholte Fehler sollten vermieden werden.
Jedes bestehende Problem muss gelöst werden. Um dies zu erreichen, ist es notwendig, sich proaktiv zu stellen, um es an seinen Wurzeln zu lösen, nicht nur indem auf Fehler reagiert wird.
Fachleute für Qualitätssicherung müssen kontinuierlich Messungen durchführen, Qualitätspläne erstellen und Qualitätsprogramme entwerfen. Die Verantwortung für die Qualität liegt bei allen beteiligten Abteilungen; Qualität muss gebaut werden, nicht nur kontrolliert.
Qualitätssicherungssysteme identifizieren Bereiche, in denen Abfall anfällt, oder Produkte, die nicht den Unternehmensspezifikationen entsprechen. Wenn das Unternehmen die Anzahl der fehlerhaften Produkte reduziert, verringert sich der Abfall.
Abfallreduzierung schafft Einsparungen. Durch frühzeitiges Erkennen von Fehlern im Produktionsprozess werden die Kosten für das Unternehmen reduziert, da weniger Material und Arbeitsstunden verbraucht werden.
Ein Qualitätssicherungsteam kann die Anzahl der in einer Fertigungsorganisation erforderlichen Inspektionen reduzieren..
Das Qualitätssicherungsteam ist von der Produktionsgruppe getrennt und kann daher objektiv Bereiche identifizieren, in denen Zeit während der Produktion verschwendet wird.
Sie stellen auch sicher, dass Produktionsmitarbeiter keine wertvolle Produktionszeit für die Inspektion oder Bewertung des Produktionssystems verwenden..
Das Qualitätssicherungssystem verbessert die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Diese Kundenzufriedenheit führt zu Wiederholungsgeschäften, Kunden geben gute Empfehlungen und steigern Umsatz und Gewinn..
Ein Qualitätssicherungssystem beseitigt fehlerhafte Produkte. Außerdem wird der Prozess zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen kontinuierlich bewertet. Qualitätssicherung kann zu einem durchweg zuverlässigen Produkt oder einer Dienstleistung führen.
Eine erhöhte Zuverlässigkeit des Endprodukts führt zu Kundenzufriedenheit und Markentreue. Unternehmen mit zuverlässiger Qualität genießen in der Branche einen guten Ruf.
Die Motivation der Mitarbeiter ist in einem Unternehmen, das ein Qualitätssicherungssystem einsetzt, höher. Es ist viel wahrscheinlicher, dass die Organisation gut funktioniert und aktiv nach Verbesserungsmöglichkeiten sucht.
Beispielsweise bezieht ein Qualitätssicherungssystem wie das Total Quality Management die Mitarbeiter in den Prozess der Qualitätsverbesserung ein..
Mitarbeiter werden zu Stakeholdern für den Erfolg der Organisation. Eine verbesserte Mitarbeitermotivation reduziert Fehlzeiten und Fluktuation unter den Arbeitnehmern.
Ein versteckter Fehler in einem Handelssystem ermöglicht es den Händlern, den menschlichen Fehler zu machen, die Menge mit dem Preis zu handeln. Dies hat zu einigen Vorfällen geführt, bei denen mehrere Bestellungen mit falschen Preisen an Kunden gesendet wurden.
Der Qualitätssicherungsbereich meldet Vorfälle an das Führungsteam und fordert eine schnelle Änderungsanforderung an, um Validierungen in der Benutzeroberfläche hinzuzufügen, die verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Eine Internetbanking-Website hat eine Serviceverfügbarkeit von 97,7%, aber einige Seiten haben eine Verfügbarkeit von nur 93,4%. Ziel und Industriestandard ist eine Verfügbarkeit von 99,99%.
Das Marketing-Team beschwert sich darüber, dass Kunden verloren gehen. Das Qualitätssicherungsteam untersucht das Problem und identifiziert verschiedene Fehler in den Service-Management-Prozessen und -Systemen. Bewerben Sie ein Programm, um das Problem zu beheben.
Qualitätskontrollproben eines Kopfhörerherstellers weisen auf eine Abnahme der Klangqualität von Chargen hin, die in den letzten 3 Wochen hergestellt wurden.
Die für die Qualitätssicherung zuständige Abteilung untersucht und stellt fest, dass der Lieferant die Materialien in einem Teil der Kopfhörer geändert hat. Sie setzen den Lieferanten sehr eng unter Druck, um das Problem zu beheben.
Eine Regierungsbehörde sendet eine Benachrichtigung an eine Bank über verschiedene Fehler in Kundenkonten. Der Bereich Qualitätssicherung untersucht und stellt fest, dass ein Mitarbeiter einen Abwicklungsprozess, bei dem 12.213 Transaktionen zweimal ausgeführt wurden, fälschlicherweise erneut eingereicht hat.
Das Qualitätssicherungsteam arbeitet sofort daran, betroffene Kunden zu kontaktieren, ihre Konten zu begleichen, Kunden zu entschädigen und die Regierungsbehörde zu informieren.
Die Qualitätssicherung sendet eine Änderungsanforderung, damit neue IT-Kontrollen verhindern, dass das Problem erneut auftritt. Sie untersuchen auch, warum die Kontenabgleichsprozesse dieses Problem nicht erfasst haben.
Die Abteilung für Qualitätssicherung prüft Kundenberichte, wonach ein Fahrzeugnavigationsprodukt so schwer zu verwenden ist, dass es zu geringfügigen Unfällen geführt hat.
Sie stellen fest, dass die Berührungsbereiche zu klein sind, ein Problem, das beim Fahren zu erheblicher Ablenkung führt. Teams Software Erstellen Sie eine neue Version, um das Problem zu beheben.
Das Qualitätssicherungsteam gibt eine Produktbenachrichtigung heraus, in der die Kunden aufgefordert werden, ihre Produkte zu aktualisieren Software mit einem kostenlosen Kit.
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