Das Kunden-Lieferanten-Kette Es ist definiert als die Beziehung, die zwischen den Begünstigten eines Prozesses oder Käufern (Kunden) und denen besteht, die die Inputs erstellen oder das Ergebnis dieses Prozesses liefern (Lieferanten)..
Geben Sie innerhalb dieser Beziehung oder Kette alle Aktivitäten ein, die dem Produkt oder der Dienstleistung, die das Unternehmen vermarktet, einen Mehrwert verleihen. Diese Produkte oder Dienstleistungen durchlaufen verschiedene Phasen, da sie es sind Eingänge oder Tickets, bis sie endgültig werden Ausgänge oder Ausgaben, die das Endprodukt oder die Dienstleistung sind, die vom Kunden gekauft werden.
Es muss berücksichtigt werden, dass ein Unternehmen sowohl als Lieferant als auch als Kunde auftreten kann. Wenn die Produkte oder Dienstleistungen, die es verkauft, an andere Unternehmen gerichtet sind, die es später an Endverbraucher verkaufen, würde es in dieser Beziehung als Lieferant fungieren..
Wenn Sie jedoch Ihre Produkte oder Dienstleistungen erstellen möchten, benötigen Sie andere Eingänge, Als Rohstoffe müssen Sie diese von anderen Unternehmen kaufen. In dieser anderen Beziehung sind Sie Kunde, und das Unternehmen, bei dem Sie einkaufen, ist der Lieferant..
Daher muss diese Kette mit Kunden und Lieferanten in zwei Hauptthemen übereinstimmen:
- Die Ergebnisse in Bezug auf Qualität, Kosten und Zeiten sind nach den Bedürfnissen der Kunden zu vereinbaren.
- Die Maßnahmen müssen gemeinsam durchgeführt werden, um eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität des Prozesses und folglich des betreffenden Produkts oder der betreffenden Dienstleistung zu erreichen.
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Darüber hinaus besteht eines der Hauptziele der Beziehung zwischen dem Lieferanten und dem Kunden darin, dass der Endverbraucher eine Ware oder Dienstleistung erhält, mit der er vollständig zufrieden ist..
Zu diesem Zweck hat der japanische Chemiker und Unternehmensadministrator Kaoru Ishikawa, ein Qualitätsexperte, 1960 zehn Qualitätsprinzipien für die Beziehung zwischen Kunde und Lieferant aufgestellt:
1-Der Käufer und der Lieferant sind absolut verantwortlich für die Anwendung der entsprechenden Qualitätskontrolle während des gesamten Prozesses.
2-Beide Parteien sind unabhängig voneinander und beide müssen diese Unabhängigkeit respektieren
3-Der Käufer muss genaue und angemessene Informationen über seine genauen Bedürfnisse und das, was der Lieferant liefern soll, geben..
4-Der Vertrag zwischen beiden Parteien muss die Qualität, Menge, den Preis, die Lieferbedingungen und die entsprechende Zahlungsmethode berücksichtigen.
5-Der Lieferant muss eine Qualität garantieren, die den Kunden zufriedenstellt und die mit Daten zertifiziert ist.
6-Kunden und Lieferanten müssen sich zuvor auf die Kontroll-, Bewertungs- und Testsysteme einigen.
7-Die Vereinbarung zwischen beiden Parteien muss die Verfahren enthalten, die im Falle möglicher Unstimmigkeiten im Prozess zu behandeln sind.
8-Beide Parteien müssen die Informationen austauschen, die erforderlich sind, um eine erfolgreiche Qualitätskontrolle zu gewährleisten.
9-Lieferanten und Kunden müssen alle Aktivitäten des Prozesses im Auge behalten: Bestellungen, Produktionsplanung und Lagerbestände, Jobs und Prozesse, damit die Beziehung zufriedenstellend ausgeführt wird.
10-Beide Parteien müssen immer die Interessen des Endverbrauchers berücksichtigen.
Wir unterscheiden zwei Arten von Kunden-Lieferanten-Ketten:
- Die Kunden-externe Lieferantenkette: ist diejenige, die den Lieferanten-Organisations-Kunden bildet. Die Organisation kann ein Kunde oder ein Lieferant sein, je nachdem, ob sie das Produkt erhält oder liefert..
- Die interne Kunden-Lieferanten-Kette: Sie wird durch die verschiedenen Aktivitäten der Organisation gebildet. Jeder generiert ein Ergebnis, das wiederum zum Starten der nächsten Aktivität usw. führt..
Die Elemente, aus denen sich der Prozess zusammensetzt, sind folgende:
- Tickets (Eingänge): Materialien und Rohstoffe.
- Aktivitäten, die Mehrwert schaffen und Inputs transformieren.
- Ausgänge durch den Prozess generiert und die wiederum sind Eingänge des nächsten oder Ausgänge Ende.
- Bewertungsmethode, mit der der gesamte Prozess und die Kundenzufriedenheit bewertet werden müssen.
Die an der Kette beteiligten Parteien sind Lieferanten und Kunden.
Es ist die natürliche oder juristische Person, die Organisationen mit den erforderlichen Ressourcen versorgt, damit sie ihre Tätigkeit ausüben können.
Das Lieferantenmanagement befasst sich mit der Verwaltung der Beziehung zu den Dienstleistern, von denen die Organisation abhängt..
Sie sind die natürlichen oder juristischen Personen, die eine Ware oder Dienstleistung gegen die entsprechende Zahlung erhalten.
Die gesamte Kunden-Lieferanten-Beziehung muss auf dem Fokus auf den Endkunden basieren, der das Produkt konsumieren wird. Dies ist eines der Grundprinzipien der Qualitätskontrolle nach ISO 9001: Erfüllung der Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden.
Dazu muss die Organisation die folgenden Schritte ausführen:
Stellen wir uns ein Unternehmen vor, das Glasflaschen herstellt und vermarktet. Ihre Kunden verkaufen dann Ihre Getränke in diesen Flaschen, und Ihr Glaslieferant ist ein externes Unternehmen. Daher wäre der Prozess wie folgt:
Glasunternehmen (A) - Flaschenhersteller (B) - Getränkehersteller (C) - Endverbraucher
Somit könnte eine Kunden-Lieferanten-Kette die zwischen Firma A (Glaslieferant) und Flaschenfirma B (Kunde) oder die zwischen Firma B (Flaschenlieferant) und Firma C (Kunde) sein und beide wären extern, da sie unterschiedlich sind Unternehmen beteiligen sich an beiden Prozessen.
In der ersten Beziehung (Unternehmen A und B) wären die Elemente des Prozesses die folgenden:
- Eingänge: Das Glas, das Unternehmen A an Unternehmen B liefert, sind die Inputs, die später in Outputs umgewandelt werden.
- Transformative Aktivitäten: Sobald Unternehmen B das Glas hat, muss es es in Flaschen umwandeln, für die es zu diesem Zweck einen internen Prozess hat, der auf verschiedenen Aktivitäten basiert.
- Ausgänge: Wenn Firma B die Flaschen erstellt, werden diese zu Outputs oder Outputs, die dann an Firma C verkauft werden.
- Bewertungsmethode: Während des gesamten Prozesses muss die Wirksamkeit der Teile gemessen werden. Darüber hinaus müssen nach dem Verkauf des Produkts Maßnahmen durchgeführt werden, um zu bewerten, wie zufrieden der Kunde war.
In Kenntnis dieser Elemente müssen die zehn oben genannten Ishikawa-Qualitätsprinzipien erfüllt sein, damit die Beziehung erfolgreich ist..
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