Führen Sie gut, um besser zu kommunizieren

"Es ist einfacher, die Auswirkungen unserer Mängel zu verringern, als den Raum unserer Tugenden zu erweitern.".

Wissen senden

Einige Leute haben ernsthafte Probleme zu befehlen. Natürlich zu befehlen ist etwas, das nur einige sehr selbstbewusste Menschen ohne Probleme tun. Im Allgemeinen handelt es sich um eine Fähigkeit, die mit der Ausübung von Richtlinienmaßnahmen erworben wird, jedoch nicht ohne Schwierigkeiten.

Einer der Aspekte, der einen Manager mit Erfahrung von einem anderen unterscheidet, ohne ihn, ist die Fähigkeit, den Ordnungsstil an das allgemeine Umfeld des Unternehmens anzupassen. Der unerfahrene Manager verwendet fast immer VORSCHLÄGE anstelle von BEFEHLEN. Vorschläge funktionieren gut in Kameradschaftsumgebungen, aber ihre wahllose Verwendung führt tendenziell zu Dialogen wie den folgenden:

Manager: Juan, bitte, es wäre schön, wenn wir den Drucker wechseln würden.
Juan: Ja, aber frag mich nicht ... ich bin sehr beschäftigt.
Manager: Miguel, bitte, Sie müssen den Drucker wechseln.
Miguel: Das ist Juans Sache.

Befehle sind eindeutig zwingende Botschaften, die Verhalten provozieren sollen und von jedem ausgegeben werden, der dazu befugt ist. Je nach Grad des Zwangs können wir verschiedene Formulierungen unterscheiden:

• Vorschlag: Die Aktion wird angezeigt, ohne dass ein Untergebener direkt dafür verantwortlich gemacht wird. "Jemand sollte so etwas tun".
• Begründete Reihenfolge: Einem Untergebenen wird ein Verhalten angezeigt, das den Grund für diese Aktion angibt. "Juan, bitte, es ist notwendig, so etwas zu tun, denn morgen werden sie kommen, um die Bestellung abzuholen.".
• Ungerechtfertigte Anordnung: Einem Untergebenen wird das Verhalten mitgeteilt. "Juan bereitet die ZX-Bestellung für morgen vor".
• Bestellung mit Vorladung: Die Bestellung enthält eine vorübergehende oder andere Frist, die befolgt werden muss. "Juan, diese Bestellung muss bis acht Uhr fertig sein.".
• Bestellung mit programmierter Sanktion: Eine positive oder negative Sanktion im Zusammenhang mit der angeordneten Aktion wird einem Untergebenen angekündigt. "Juan, wenn die Bestellung nicht für 8 Uhr ist, vergiss den Feiertag, den ich dir versprochen habe." "Wenn Sie diesen Job vor Mittag beenden, können Sie die Pilar-Brücke nehmen.".

Vorschläge wie:

"Es wäre sehr schön, so etwas zu erreichen / zu tun"
"Es wäre großartig, wenn du so etwas tun würdest."

… Sind in Umgebungen korrekt, in denen hierarchische Unterschiede gering sind und Kameradschaft überwiegt. Seltsamerweise funktionieren sie auch sehr gut, wenn die Autorität des Chefs so unbestritten und offensichtlich ist, dass es ausreicht, auf eine Aktion hinzuweisen, bei der mehrere Freiwillige erscheinen, um sie auszuführen. In diesen Fällen schwächt die Verwendung des Plural den Zwangseffekt ab und erhöht das Engagement des Chefs für Maßnahmen..

Die Verwendung nur berechtigter Vorschläge und Befehle schränkt den Handlungsspielraum des Managers sowie die Bestellung in einem angespannten oder feindlichen Ton ein. Der Manager muss wissen, wie man ohne Begründung, aber mit Freundlichkeit befiehlt.

Befehle mit Vorladung müssen wegen der Spannung, die sie in untergeordnete Beziehungen des Chefs einbringen, mit Bedacht verwendet werden. Wer spielt, muss wissen, wie man mit dieser Spannung umgeht, zum Beispiel mit Formulierungen im Plural des Typs:

"Wir müssen so handeln. Das bedeutet, dass wir diese Arbeit bis zu diesem Datum abgeschlossen haben müssen.".

Manager, die mit Teams von Fachleuten zusammenarbeiten, sollten diese Zwischenformeln durchgehen, da kluge Köpfe den Vorteil von Vertrauen erkennen sollten.

Fehler von Vorgesetzten beim Ausüben von Druck auf eine Bestellung:

• Chefs, die interpretiert werden wollen. Es gibt Leute, die nicht klar bestellen können. Sie basieren auf entfernten Vorschlägen, manchmal als wären sie hier und da Kommentare, aber in ihrer Vorstellung scheinen sie klar zu ordnen. Wenn sie feststellen, dass niemand auf sie geachtet hat, werden sie wütend. Das heißt, sie bestellen nicht direkt, sondern verlangen von ihren Untergebenen, dass sie ihre Vorschläge so interpretieren, als wären sie Bestellungen..
• Bosse, die so lange dauern, bis sie explodieren. Andere Manager wissen, wie man vorschlägt und bestellt, aber sie wissen nicht, wie man einen dritten Zwangsschritt ausführt: Setzen Sie sich mit dem Untergebenen zusammen und drehen Sie die Karten auf. Sie warten und warten auf eine spontane Veränderung, die nicht kommt, bis ihre Gefühle sie verraten und auf schlechte Weise explodieren.
• Bosse, die Ungehorsam fürchten und das Seil jederzeit maximal festziehen. Sie vertrauen ihren Untergebenen nicht. Ungehorsam zu sein bedeutet für sie, sie nicht mehr als Chefs, sondern als Menschen zu befragen. Jede Bestellung ist ein Test, für den sie gründlich eingesetzt werden.

Platziere den Boss

Einige Untergebene gehorchen wiederholt und anscheinend unseren Befehlen nicht. Ungehorsam zu sein bedeutet nicht, auch faul zu sein. Die Slipper sind nur eine Kategorie innerhalb des Ungehorsamen.

Sehen wir uns die verschiedenen Typologien an:

• Unreife Persönlichkeit: Späte Teenager, die Durchsetzungsvermögen brauchen.
• Fehler beim Senden. Fehlende Anpassung an bestimmte Merkmale des Untergebenen.
• Natürliche Führer und Menschen von Wert, die wachsen müssen.
• Joker.
• Passiv-aggressive Persönlichkeit.
• Slipper.

Wer unter persönlicher Unreife leidet, muss sich durch Ungehorsam behaupten. Sie erfüllen sogar ihre Verantwortung, aber nach Ablauf der Frist oder auf eine Weise, die ihren unmittelbaren Vorgesetzten ihre Unabhängigkeit klar macht, obwohl sie normalerweise ihren Verpflichtungen nachkommen. Fallen Sie nicht in den Fehler, dieses untergeordnete Profil zu schelten und ihn noch weniger für Kleinigkeiten und in der Öffentlichkeit zu schelten, da ein Feind leicht geschaffen werden könnte. Die beste Strategie ist es, die positiven Aspekte seiner Arbeit zu verstärken, ihm klar zu machen, dass wir keine Oger sind, sondern Menschen, die seine Erfolge schätzen können, und es nicht als selbstverständlich zu betrachten, wenn er versucht, eine Konfrontation zu erzeugen, die nach dem "Nahkampf" sucht..

In Bezug auf die Fehler in der Befehlsführung müssen wir sagen, dass es nicht selten der Manager selbst ist, der sein bitteres Schicksal herausgearbeitet hat, indem er beispielsweise seine Untergebenen rücksichtslos behandelt..

Einige häufige Fehler bei der Bestellung:

• Unaufmerksamkeit gegenüber oft vernünftigen Einwänden von Untergebenen.
• Selbstgefällig oder übermütig. Unnötige Verwendung von Direktbefehlen, wenn Personen mit Vorschlägen besser vertraut sind.
• Mangel an Sicherheit. Müssen sich ständig rechtfertigen. Sortieren Sie fast so, als würden Sie sich für das Senden entschuldigen.
• Dinge werden nie nach Ihren Wünschen gemacht. Die Untergebenen versuchen nicht, die Dinge gut zu machen, weil sie wissen, dass sie niemals ein Wort der Unterstützung erhalten werden..
• Wir passen unseren Stil nicht an die Eigenschaften des Untergebenen an.

Einige Untergebene verfügen über eine Führungskapazität, die sie aufgrund ihrer beruflichen Stellung nicht entwickeln können. Sie sehen ihren Manager als eine Person von geringerem Wert als sie selbst, und das mögen sie nicht. Sie werden dazu getrieben, die ergriffenen Initiativen scharf zu kritisieren, und wenn - zusätzlich - ihre Vorschläge nicht akzeptiert werden, fallen sie leicht in offene Negativität.

Der natürliche Führer braucht Raum zum Wachsen. Wir müssen ihm Verantwortung übertragen, ohne unsere eigene Rolle zu untergraben. Wenn es völlig unmöglich ist, dieser Person Verantwortlichkeiten zu übertragen, werden wir sie ohne zu zögern anderen Abteilungen empfehlen und in der Zwischenzeit klarstellen, dass wir ihren Wert schätzen, aber dass jeder die Verantwortlichkeiten erfüllen muss, die er hat.

Ein anderer ganz anderer Fall ist der Joker. Was sind die geheimen Vorteile des Jokers?

• Das Vergnügen, von Vorgesetzten, Untergebenen und Gleichen gefürchtet zu werden. Ihre scharfe Zunge kann eine Karriere ruinieren oder Meinungszustände in Bezug auf Personen oder Themen erzeugen..
• Der Joker hat einen guten Start als Hofnarr. Manchmal wird er direkt von einem Chef angeworben, um diese Lücke zu füllen. Er wechselt von privat zu Sergeant, nur weil er auf Kosten anderer lustig ist. Ein solcher Verbündeter kann die sadistische Tendenz eines unreifen Chefs verstärken..
• Wenn der Joker seine Zunge gegen seinen eigenen Chef schärft, kann er es einfach tun, um eine gute Zeit zu haben oder - was häufiger vorkommt - zusätzliche Vorteile zu erhalten: sich einen Ruf als unantastbar zu verschaffen oder von bestimmten Verpflichtungen ausgeschlossen zu werden.

Eine erste Möglichkeit, die Sie immer berücksichtigen müssen: Sind Sie übermäßig empfindlich gegenüber Kritik oder Spott von anderen? Wenn ja, sprechen wir vielleicht mehr über eine Schwäche von ihm als über eine Stärke des Jokers. Und deshalb ist es richtig, auf Ihre Schwäche zu reagieren: Ignorieren Sie das Kichern hinter Ihrem Rücken und das Problem ist vorbei..

Bevor wir einen Joker ignorieren oder zurückschlagen können, hängt alles von unseren Interessen und Fähigkeiten ab. Einfach gleichgültig zu sein, ist bereits ein Weg, dem entgegenzuwirken. Eine andere effektive Möglichkeit, den Joker zu behandeln, besteht darin, ihn zu unterbrechen, wenn er gerade spricht, insbesondere wenn wir vermuten, dass er einen seiner Dank aussprechen wird. Die dritte Taktik besteht darin, ihn indirekt zu bestrafen. Jedes Mal, wenn er scherzt, bekommt er zusätzliche Arbeit. Er baut bald eine Ursache-Wirkungs-Beziehung auf und lernt den Preis seiner Witze..

Ein weiteres Profil, das wir schnell identifizieren müssen, ist das des passiv-aggressiven. Themen mit passiv-aggressiver Persönlichkeit sind Menschen, die es schlecht akzeptieren, mit direkten Befehlen verschickt zu werden. Seit sie klein waren, waren sie es gewohnt, das Gegenteil zu sein. Sie haben eine in sich geschlossene Aggressivität, die zu Wutausbrüchen führt, wenn sie "geladen" werden, aber beim Aufladen können sie sehr ruhig erscheinen.

Diese Themen erfordern gleichzeitig eine freundliche, aber feste Behandlung.

Einige Eigenschaften von passiv-aggressiv

• Sie handeln auf der Suche nach der Konfrontation mit dem Chef.
• Sie gehorchen nicht, ohne sich dem Boss zu stellen.
• Sie gehorchen hauptsächlich nicht, um den Boss zu ärgern, ohne die Bedeutung der Aufgabe oder die globalen Folgen des Ungehorsams zu berücksichtigen.
• Es wird nach Gründen gesucht, um die Konfrontation zu rechtfertigen. Sie sind Künstler des Grolls: Wo es keine gibt, glauben sie es.
• Ungehorsam schafft ihnen mehr Probleme als Vorteile, manchmal laufen sie sogar Gefahr, entlassen zu werden, aber sie fühlen sich zu Autoritätskonflikten hingezogen.
• Sie zeigen anderen Menschen ein ungewöhnliches Maß an Feindseligkeit gegenüber dem Boss, das in ihrer direkten Beziehung zu ihm überhaupt nicht zum Ausdruck kommt.
• Nur gelegentlich manifestiert sich diese Feindseligkeit offen als Aggressivität. Es ist eher wie unterirdische oder verräterische Rache: anonym, Boykott usw..

Passiv-aggressive müssen umgedreht werden. Anstatt in die Spannungsspirale einzutreten, die sie selbst verursachen, müssen wir uns abmelden und ihnen eine Nachricht senden, dass wir sie als Freunde betrachten..
Sehen wir uns ein Beispiel an:

"Anselmo war verantwortlich für eine Wartungseinheit. Einer der Arbeiter, Eduardo, schien sich ausdrücklich darum zu bemühen, etwas falsch zu machen, besonders wenn er direkte Befehle erhielt. Ein paar Mal geriet er in die Falle, ihn zu ermahnen, was es nur war Anselmo wurde vom Leiter der Personalabteilung beraten und änderte seine Strategie. Als er feststellte, dass Eduardo trotz seiner Bestellung keine Kaution geändert hatte, sagte er: "Eduardo, Sie haben einen solchen Job sehr gut gemacht. Übrigens werden wir die Anzahlung ändern. Komm, hilf mir. "Sie begannen, die Kaution zu ändern, aber als die Arbeit begann, gab Anselmo ihm verschiedene Anweisungen und überließ es ihm, sich in einer herzlichen Atmosphäre um andere Angelegenheiten zu kümmern:" Wenn du Hilfe brauchst, lass es mich wissen oder rufe Fernández an ", sagte er. Er wiederholte diese Taktik so oft, wie er ihm nicht gehorchte: zuerst ein Lob und dann gemeinsam den Befehl einleiten, wobei er stets versuchte, ihn genauso zu behandeln wie den Rest des Personals."

Bevor wir das Lazy Tag an eine Person hängen, müssen wir einige Möglichkeiten analysieren, die oft verwechselt werden:

• Einige Menschen mit psychischen oder psychiatrischen Problemen durchlaufen möglicherweise Phasen mit sehr geringer Arbeitsleistung und kehren, sobald sie sich von der Trance erholt haben, zu ihrem vorherigen Aktivitätsniveau zurück.
• Verwechseln Sie gandulería auch nicht mit Unbeständigkeit. Manche Menschen brauchen einen herausfordernden Job und werden sich nie an Routineaufgaben anpassen.
• Einige Leute rächen sich an dem Unternehmen mit einer schlechten Leistung. Verdacht auf eine passiv-aggressive Persönlichkeit in einem solchen Fall.

Nun, wir haben die falschen Faultiere bereits ausgeschlossen ... wir stehen vor einer echten Faulheit ... wie können wir das Phänomen der Faultiere erklären?

Wir können zwischen aktiv und passiv faul unterscheiden. Der Vermögenswert ist normalerweise eine Person, die sich nicht angewöhnt hat zu arbeiten. In diesen Fächern hängt das Erlernen der Arbeit eng mit dem Wissen zusammen, wie man sich über einen ausreichenden Zeitraum auf eine Aufgabe konzentrieren kann. Mit anderen Worten: wissen, wie man sich konzentriert und motiviert.

Passive Faultiere sind besonders anfällig für Winterschlaf. Ihnen fehlt der Schwung. Sie können Stunden damit verbringen, eine minimale Aufgabe zu erledigen, als ob ihre Arbeitsgeschwindigkeit in Zeitlupe liegt. Sie als Verantwortlicher können einen Nervenzusammenbruch haben, während Sie sie beobachten, und dennoch zucken sie kaum zusammen. Die Warnung und die Sanktion scheinen nicht das ideale Rezept zu sein. Andere mögliche und vielleicht praktischere Maßnahmen sind:

• Studieren Sie das Profil des Arbeitnehmers und passen Sie seine Arbeitsposition an.
• Ändern Sie den Abteilungsarbeiter. Manchmal verbessern sich die Dinge mit einem anderen Manager erheblich, indem einfach eine andere Dynamik gestartet wird.
• Seien Sie geduldig und warten Sie auf eine langsame Anpassung an Ihren Job. In bestimmten Fällen können wir passive Slipper an Orte bringen, an denen die Kollegen selbst eine Mindestleistung fordern..
• Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine Verhaltensmodellierung zu planen.
• Schließlich müssen Sie erwägen, es von der Abteilung zu trennen. Obwohl es schmerzhaft sein kann, können wir nicht tolerieren, dass er den Rest des Teams mit seinen Gewohnheiten infiziert.

Persönliche Entwicklung des Managers

Die Aufgabe des Führens besteht darin, uns selbst in Gefahr zu bringen und das, was von uns erwartet wird, mit dem in Einklang zu bringen, was wir wirklich sind und geben können. Der Manager kommuniziert ständig, kommuniziert jedoch von seiner Persönlichkeit aus und entwickelt sich nur dann fest, wenn er an seiner Persönlichkeit arbeitet.
Nur der Manager, der eine globale Vision seines Lebens, seiner Arbeit, seiner Familie und seiner persönlichen Beziehungen hat, ist voll qualifiziert, um den harten Rückschlägen des Berufs zu begegnen.

Wir verstehen unter persönlichem Wachstum des Managers:

• Die Anpassung seiner ethischen Grundsätze an die verschiedenen Situationen, denen es sich stellen muss. Anpassung bedeutet nicht Verrat. Darüber hinaus müssen Sie eine konsistente Linie beibehalten. Jeder Manager muss entscheiden, was dieses Ziel ist: persönliche Leistung, das Wohlergehen seiner Familie, sozialer Nutzen usw. Und er muss sich allmählich in den Handlungen entdecken, die er unternimmt oder zu denen er eingeladen ist, und dabei den Willen der Kohärenz ausüben in der Lage zu sein, Vorschläge abzulehnen, die Ihnen auf lange Sicht moralisch schaden, nicht nur in Bezug auf Ihre soziale Projektion oder Ihr wirtschaftliches Interesse.
• Die Vervollkommnung seiner Tugenden und die Abschwächung seiner Mängel.
• Die Fähigkeit, Menschen zunehmend als Bestandteile einer Organisation zu verstehen. Dies bedeutet, das Zuhören in Solidarität mit dem Untergebenen zu üben, der zu uns kommt, aber auch mit demjenigen, der nicht anwesend ist oder die Möglichkeit dazu hat..
• Und schließlich, um dieselbe Person in den verschiedenen Umgebungen unseres Lebens zu sein: in der Familie, bei der Arbeit, mit Freunden oder bei Etikette-Treffen. Es wäre das Prinzip der Integrität.

Einige praktische Prinzipien für die persönliche Entwicklung des Managers:

In Bezug auf Emotionen
1. Faulheit bekämpfen, Großzügigkeit üben.
2. Modulieren Sie negative Emotionen, insbesondere Feindseligkeit.

In Bezug auf unsere Fähigkeit zur Strafverfolgung
3. Bewahren Sie unser Urteilsvermögen (wenn sie uns beeinflussen, muss es immer sein, weil sie uns überzeugen) und nehmen Sie unsere Freiheitsgrade wahr (seien Sie nicht verwirrt, wenn wir glauben, frei zu handeln, und in Wirklichkeit sind wir des Willens einer anderen Person schuldig oder Institution).
4. Analysieren Sie jede spezifische Situation, damit wir anders sein können. Riskieren Sie neue Verhaltensweisen, die unserer Ethik entsprechen, ohne Dogmen, die als Entschuldigung dafür dienen, nicht zu denken.

In Bezug auf unsere Integrität
5. Authentifizieren Sie unsere Entscheidungen basierend auf unseren tiefsten Gefühlen (Werten). Lassen Sie sich nicht mitreißen, weil andere es tun.

In Bezug auf unsere Quellen der persönlichen Bereicherung
6. Diversifizieren Sie die Kontexte und suchen Sie nach bereichernden zwischenmenschlichen Beziehungen außerhalb des Arbeitsplatzes. Dies ist die beste Versicherung für Momente einer echten Krise (zum Beispiel wenn Sie entlassen werden, im Ruhestand sind ...)

In Bezug auf unser Image und Selbstwertgefühl
7. Akzeptiere uns so wie wir sind, schätze uns so wie wir sind und akzeptiere nicht die unrealistischen Erwartungen, die andere an uns projizieren, weder mehr noch weniger.
8. Tun Sie Dinge, auf die wir in jeder Lebensphase stolz, angepasst und konsequent sein werden.

Relativ zu den Zielen, die wir uns gesetzt haben
9. Planen Sie mit gleichem Aufwand sowohl unsere persönliche als auch unsere berufliche Entwicklung und genießen Sie nicht nur berufliche, sondern auch familiäre, persönliche und soziale Errungenschaften.

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